市行政服务中心于近日举行了现场评审会，会议邀请市政府督查室、市人大代表、专家学者、媒体代表等组成评审专家组，采用综合评分法对案例进行评审，并根据得分排名高低在308个“办好群众‘关键小事’2024年度满意案例”中评选出43个，包括市直单位9个，禅城区、南海区、顺德区各8个，高明区、三水区各5个。
接好服务“最初100米”，办好群众“关键小事”。聚焦解决民生热点痛点问题，办好群众“关键小事”2024年度满意案例出炉了！
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2024年2月28日，市民李女士通过佛山市12345政务服务便民热线（市长直通车）（以下简称“佛山市12345热线”）反映，现在自己几乎每天都能看到有关“学历贬值”的内容。对此，李女士感到深深的担忧，她通过佛山市12345热线向部门发出倡议：全日制研究生人才是佛山市宝贵的人才资源。为了进一步留住人才资源，满足地方生产对人才的需求，她提出了三项建议：建立人才服务平台、提供精准岗位匹配以及制定配套的人才引进政策。
接到工单后，佛山市人力资源公共服务中心立即安排专人与市民李女士取得联系，了解其具体需求，提供持续跟踪服务，并根据部门工作实际对市民建议进行了回复。此外，还依托线上和线下渠道全方位为各层次人才提供岗位招聘信息。
受市民建议启发，积极打出了引才育才留才“组合拳”，营造近悦远来人才发展环境。具体包括以下三方面：一是推动政校企合作。二是落实落细“佛山职有你”行动。三是打响“魅力佛山行”高校引才特色品牌。
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2024年11月25日，有市民拨打佛山12345热线反映，322路公交车（华基路临时首末站往华口天九围方向）取消在高黎市场和高黎居委会站点的停靠，导致很多学生及家长只能在高黎大地制漆厂站或华口天九围站下车后步行较长距离回家，建议相关部门在高黎大地制漆厂和高黎市场之间设置一个临时下车点。
自市政工程施工以来，为最大程度减少围蔽路段对市民交通出行造成的影响，顺德区容桂街道综合行政执法队积极组织区公交公司、容桂公交车队、工程施工方到现场探讨研判是否有合适位置设置临时公交站点。
经现场研判，将临时公交点设在叹世界会所路段位置较为合适。随即立刻要求工程施工方完成临时公交站点的设施设置，并由区公交公司在“顺德公交出行”微信公众号发布通告，自2024年11月26日起，公交300路线往华口居委会方向、322路线往华口天九围方向、328路线往兴涛苑方向增加停靠“高黎市场临时站”，方便建业中路施工期间高黎市场周边区域市民公交出行。
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“金点子”案例｜优化园区配套设施，提升职工幸福感
2024年3月12日，市民岑女士拨打佛山市12345热线反映对南海区西樵科技工业园加强设施维护与更新的建议。岑女士的公司地址位于工业园区内，目前园区原有配套已经无法满足企业在这里持续发展的需求，她希望相关部门可以加强设施维护与更新，对现有设施进行全面检查和维护，确保其功能完好且满足员工基本需求。“尤其是希望对损坏或老化的市政设备及时进行更新或替换。”
收到相关建议后，南海区西樵镇公共服务办（政数）及西樵镇纺织产业基地立即进行充分研讨，根据园区实际情况与相关部门、村居通力合作，加速对园区配套设施的建设，落实园区周边配套设施优化事项。
近年来，围绕园区周边基础设施不断提档升级，全力满足园区职工及周边居民日益增长的多元化需求。2024年4月15日，园区首家读书驿站——西樵·新元素站正式开放，打造推动全民阅读的园区环境，提升园区职工整体生活水平，增加园区职工文化教育机会、增强园区文化氛围。
同时积极响应西樵镇人才发展战略，2024年5月14日，西樵纺织产业基地大鲲人才公寓项目启用揭牌仪式举行，为优秀人才提供高品质居住环境，为园区的可持续发展提供了必要的支持，进一步为西樵镇吸引更多优秀人才，为经济发展注入活力。
2024年12月12日，西樵纺织产业基地完成了园区建新路破路修复项目，对该路段损坏的路面已修复完毕，进一步提升了园区整体形象，对企业及职工的出行提供便利。
下阶段，西樵纺织产业基地及西樵相关职能部门将会持续优化园区配套设施建设及维护，打造一流的营商环境，增强职工幸福感。
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“金点子”案例｜规范“网红夜市”周边停车问题，还城市道路宽敞整洁
2024年7月15日，蔡先生通过佛山市12345热线反映，建议部门整改基围路停车问题，把前来打卡的车辆都停在城区内的车位上。“这样既可以制造人流，助长两点一线之间的商铺经济，还能有效改善网红点附近的乱停车，还路于民。”
接到市民反映后，芦苞镇人民政府高度重视，把群众的建议与芦苞夜市发展相结合，根据方便群众、布局合理、监管有序的原则对停车场、夜市商铺等进行了一系列的管理举措：经过对交通状况、人流分布等因素的考量，在沿江路及旧城区等区域，规划建设135个停车位，其中卖鱼灿门口小车停车位34个，祖庙小车位49个，关帝庙旁停车场小车位45个，大巴位7个，周边小公园停车位有7个等，尽力满足群众停车需求。
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满意案例展示 | 挽回16余万元！网购珠宝货不对板？助力108名消费者退货退款
从2023年11月份开始，陆续有消费者向佛山市12345政务服务便民热线反映，他们网购的玉器珠宝等商品，存在货不对板的情况，要求退货退款，但商家只同意更换，最后甚至失联了。
接到投诉后，禅城区市场监督管理局石湾镇市场监督管理所工作人员，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的工作要求，第一时间通过登记系统预留电话尝试联系经营者开展调解工作，接线员表示是中介电话，无法联系到经营者，随后工作人员立即前往登记的经营地址实地核查，发现该地址不存在。
工作人员调查发现，当事人是佛山市禅城区某珠宝商行，于2023年09月成立，通过抖音等平台以直播方式宣传介绍玉器手镯等首饰商品，并添加有意向客户的微信，再通过微信向客户推介销售相关产品。因销售商品货不对板、质量差等原因被多次投诉举报。经统计，共收到涉及该商家的各类投诉148宗，涉及消费者108人，总体金额大、影响范围广。
石湾镇市场监督管理所工作人员通过联系众多投诉人员，掌握了发货或退货收件人员的联系电话及地址，在电话无人接听的情况下，又多次发送短信，告知恶劣影响，说明法律规定，阐明利害关系，最终成功与经营者取得了联系，要求其立即下架广告，停止经营，并配合处理消费者投诉及虚假登记问题。
工作人员经过多次与该商行负责人释明法理、协调沟通，历时近一个月时间，不仅顺利处理有投诉的消费者的退货退款诉求，对没有投诉的25名消费者，也一并要求经营者进行了退货退款处理，成功调解了这起消费投诉事件，为消费者挽回经济损失合计164801元，获得众多消费者的一致好评。同时，对该商行虚假登记的违法行为进行了立案查处，并于2024年6月14日顺利结案。
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佛山12345微信编辑组
来源 | 佛山12345
编辑 | 佛山新闻网 辛裕祺
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