节后复工复产线上培训“云课堂”问题答疑来了！
佛山商务 2025-02-11 23:21

2025年复工复产第一课正式上线
（点击查看）
针对在节后复工复产
线上培训“云课堂”
使用过程中遇到的一些常见问题
我们进行了梳理与答疑
大家一起来看看吧

参与学习人员的认证信息填写有误

但已经完成了课程学习

该如何处理？

01

如果您仍未点击获取学习凭证，可进入课程介绍页面点击【认证信息】入口自行修改。

02

如已获得学习凭证，请联系平台客服并提供认证信息、学习凭证界面截图和正确的认证信息内容，平台核实后将为您进行信息更新。（平台微信客服：FSJYKJ001，或致电电话客服：0757-89961203）
03

建议各位学员在获取学习凭证前，先点击【认证信息】，再次确认个人信息是否正确之后，再获取学习凭证。

若课程学习中途意外退出了播放界面

需要重新学习吗？

平台支持课程视频断点续播，中途退出后可重新进入课程视频界面继续学习。

是否可以多人通过同一个设备进行课程学习？

目前学习系统设置了每一个身份证号和微信号只能绑定一个电话号码，建议学员优先使用本人设备进行学习，完成将计入学时生成个人学习凭证。如需使用同一设备进行学习，需要退出原登录账号，并更换学员姓名和手机号码重新登录绑定后才能进行学习。

无法进入课程学习界面或者

观看学习视频播放出现卡顿情况怎么办？

首先请排除自身网络是否出现卡顿情况，如遇学习高峰期或网络波动等原因造成视频播放出现卡顿，可选择其他时间错峰进行学习。

通过电脑端登录小程序时

提示“当前微信号暂未绑定手机

请先进行绑定手机操作”该如何处理？

用户请先确认当前登录微信号是否已绑定手机号码，可通过【微信-设置-个人资料-手机号】进行确认，如绑定手机后仍存在该问题，可联系平台客服进行处理。（平台微信客服：FSJYKJ001，或致电电话客服：0757-89961203）

如出现两个学习视频学习完毕

但学习凭证尚未生成的情况怎么办？

确保网络环境畅通情况下，选择【重新进入小程序】刷新数据后，再进行查询。

小程序使用过程中存在疑问

如何联系平台客服呢？

学员可以在小程序里面，点击首页右下角蓝色人工客服按钮，联系在线客服进行咨询解决，可致电电话客服：0757-89961203，或添加微信客服：FSJYKJ001。

佛山商务微信编辑小组
来源｜佛山应急管理
编辑｜叶珅
审校｜袁永新、刘丹红
图文版权归原作者所有，如有侵权，请联系删除

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