2007年，佛山市委、市政府为加强政民互动，提升服务水平，整合原12345市长专线资源，建设佛山市政府12345热线服务平台。2021年5月6日，市委、市政府按照国家和省归并优化政务服务便民热线工作要求，升级12345热线，正式启动“市长直通车”平台，进一步畅通政府与群众企业互动渠道，集中及时回应社会关切。平台作为佛山市开展党史学习教育“我为群众办实事”的生动实践，被纳入市党史学习教育“我为群众办实事”市级层面重点民生项目。

为拓宽受理渠道，平台现已搭建了电话、微信、官网、App、媒体共5个渠道10种方式的受理体系，为群众企业提供“7×24小时”全天候服务，全面受理群众企业的各类政务服务咨询诉求、投诉举报以及建言献策，致力于打造接得更快、分得更准、办得更实的城市政务服务“总客服”。现面向全社会招贤纳士，诚聘英才。

[岗位职责]

代表政府与群众进行沟通，通过电话、网站、微信等渠道，受理和反馈群众提出的咨询、诉求、投诉、举报、建议及其他各类政务服务请求，跟进各类政务服务请求的解决情况等。

[岗位要求]

1、具备较高的政治思想素质和服务意识，热爱社会，关心公益，乐于为市民服务；

2、年龄40周岁以下，要求具有大专及以上学历，能力优秀者可放宽；

3、具备一定的语言表达能力、文字写作功底和沟通协调技巧，熟练掌握普通话和粤语；
4、计算机操作水平较高，汉字输入40字/分钟以上，具备一定的听打能力。

[薪资福利]

1、绩效薪酬、待遇从优，转正后综合薪酬大概4000-6000（业绩优秀者可达6000元以上）；

2、带薪培训2个月（即试用期），试用期满经考核合格后方可上岗。

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