【聚焦】为民服务显真情：办好群众“关键小事”2024年度满意案例揭晓-佛山新闻传媒中心

【聚焦】为民服务显真情：办好群众“关键小事”2024年度满意案例揭晓

佛山12345 2025-02-07 18:09

市行政服务中心于近日举行了现场评审会，会议邀请市政府督查室、市人大代表、专家学者、媒体代表等组成评审专家组，采用综合评分法对案例进行评审，并根据得分排名高低在308个“办好群众‘关键小事’2024年度满意案例”中评选出43个，包括市直单位9个，禅城区、南海区、顺德区各8个，高明区、三水区各5个。

接好服务“最初100米”，办好群众“关键小事”。聚焦解决民生热点痛点问题，办好群众“关键小事”2024年度满意案例出炉了！

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了解满意案例相关报道

满意案例展示 | 化解小程序网购纠纷，筑牢消费权益防线

“您好，12345吗？我要投诉！我在佛山市高明区一家百货店的小程序上购买了商品，但货不对板且商家拒绝退款，这该怎么办？”2024年8月26日，市民庞先生的一通投诉电话，揭开了一场涉及众多消费者的网购纠纷序幕。

随后，高明区市场监管局接到了306起针对佛山市高明区某百货店的类似投诉。消费者们纷纷反映，在该百货店小程序上购买的商品存在质量问题，商家不仅拒绝退款，还存在发货不及时、货不对板等问题，涉及金额总计高达5万元。

经过细致调查，工作人员发现该百货店通过多个其他经营主体认证注册的小程序进行商品展示和销售，工作人员通过登记系统留存的注册地址和联系方式亦无法与经营者取得联系。

转机出现在9月23日，工作人员发现有人为该店办理注销业务，随即联系经办人，并与负责人之一张某取得联系。工作人员向其普及法律法规，严肃指出问题的严重性，经过多次耐心调解，张某最终同意妥善处理所有投诉，满足消费者的退货退款要求。截至12月31日，306名消费者的投诉已全部得到妥善处理，并成功收到退款。

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满意案例展示 | “贷融易”解企业燃眉之急，佛山普惠金融显成效

韩先生是三水区一家中小微制造企业的负责人，随着企业进入快速发展阶段，急需一笔资金用于扩大生产和技术升级。然而，由于企业资产规模较小，传统的银行贷款难以满足其大额融资需求。韩先生了解到佛山市财政局推出的“贷融易”系列产品后，抱着试一试的心态拨打了12345市民服务热线，寻求帮助和支持。

接到韩先生的求助后，佛山市财政局迅速行动，当天即安排专人与其取得联系，详细了解企业的具体情况和融资需求。为了确保韩先生的企业能够顺利申请到所需资金，市财政局协调了市金控公司（市融担基金的管理方）的专业业务员，为企业提供了详细的申请指导。

得益于“贷融易”产品简化的流程和快速的审批机制，韩先生的企业在提交申请后，当天就接到银行信贷人员的联系，并短短3个工作日就获得了银行的贷款批准。这笔及时的资金不仅解决了企业的燃眉之急，还增强了企业未来发展的信心。

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满意案例展示 | 南海桂城：多部门联动“对症下药”破解“车辆围城”难题

数百辆共享单车或者是共享电动自行车大面积停摆在千灯湖地铁站出口的空地上，其中还有连片倒在地上的，路人经过时需要左穿右插……这样的场景，几乎每天都在上演。有市民将以上情况反映到了12345，希望有关部门能够整治一下。

桂城街道智运中心接到工单后迅速响应，将工单派发至相关部门，同时积极协调，引起街道领导和部门的高度重视，召开专项工作会议，制定行动方案，按照“因地制宜、应划尽划”的原则，对地铁口周围进行了区域优化，将地铁口前后空地位置改造成非机动车停车区域，在千灯湖地铁站C出口新增200个电动自行车停车位，可以容纳280台电动自行车。

为进一步形成合力，桂城街道灯湖社区、综合行政执法队、桂城交通分局、市政管理、桂城交警中队、桂城派出所等各部门组成千灯湖地铁C出口专项整治工作组，开展高峰期管控工作和不定期的整治工作，为期一个月。在早高峰时段采取值守劝导、巡查、整改相结合的方式，引导市民将电动自行车有序停放在公共停车区域，对电动自行车乱停放坚持教育规范与辅助停放相结合，对非机动车、摩的、乱摆卖等乱象做到及时发现，及时整改。

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满意案例展示 | 供水管网改造更新，为城市发展注入“水动力”

2024年7月30日，禅城区市民曹小姐通过12345热线反映，在岭南大道北的北往南方向（佛山市第一人民医院旁边的道路）有一处路段，正在进行供水管道施工，因而造成了上下班高峰期堵车严重的现象。对此，曹小姐要求相关部门加快工程进度，尽快将道路恢复通车。

记者向佛山水务环保股份有限公司（以下简称“佛山水务”）了解到，原敷设的DN600混凝土给水管建于上世纪90年代，投入使用接近30年，基本达到服役年限，且存在较高的爆漏风险，对周边供水安全和交通安全构成一定的威胁。

为提升该供水管道的用水安全，佛山水务启动给水管改造工程，计划于2024年9月12日完工。为了缩减施工时间，降低对周边用户影响，佛山水务对长约920米的DN600供水管道采用非开挖不锈钢内衬修复工艺，选用内壁厚度为1.5毫米的食品级SUS304不锈钢进行全管段内衬修复改造。

此外，佛山水务还联合水务、交通、路政等多部门，合力破解占道施工、交通疏解等难题，保障工程建设进度。2024年8月19日完成管段内衬不锈钢施工，并通过水压试验。8月23日完成全段管道消毒冲洗，经水质检验达标后并入市政给水管网运营。8月30日拆除围蔽，道路全线恢复通车，比原计划工期提前12天还路于民。

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满意案例展示 | 购房首付轻松提，更好发挥住房公积金保障作用

“办理购房首付提取业务后，会影响未来的公积金贷款吗？”“提取额度有规定吗？”“具体的申请流程是怎样？”……2024年9月30日，《佛山市住房公积金管理中心关于提取住房公积金支付购房首付款相关事项的通知》一经发布，立即受到了广大房地产开发企业和市民的高度关注，相关人员纷纷通过12345服务热线咨询楼盘备案、购房首付提取办理流程、办理条件、办理材料、办理和查询途径等问题。

佛山市住房公积金管理中心在每次收到市民的诉求后，都在第一时间给予了清楚明晰的回复。此外，佛山市住房公积金管理中心还应市民诉求，通过政策宣传、制作办事指南、制作操作手册和视频等方式，更好解答市民对业务办理的疑虑。同时，还提供多个申报渠道，包括网上办事大厅、微信公众号等，实现就近办、网上办、指尖办，为房企和职工提供便利，缩减业务办理时间，降低办事成本。