▶ 挽回16余万元！网购珠宝货不对板？石湾助力108名消费者退货退款

从2023年11月份开始，陆续有消费者向佛山市12345政务服务便民热线反映，他们网购的玉器珠宝等商品，存在货不对板的情况，要求退货退款，但商家只同意更换，最后甚至失联了。

以消费者董先生为例，他通过抖音直播间看到宣传广告之后，添加了商家微信，通过微信支付的方式，花费了7799元，购买了一款翡翠手镯。但董先生收到商品后发现，与之前宣传的不一样，货不对板，因此要求退货退款。但商家却表示，如果退货，需扣除3000元手工费。

接到投诉后，禅城区市场监督管理局石湾镇市场监督管理所工作人员，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的工作要求，第一时间通过登记系统预留电话尝试联系经营者开展调解工作，接线员表示是中介电话，无法联系到经营者，随后工作人员立即前往登记的经营地址实地核查，发现该地址不存在。

工作人员调查发现，当事人是佛山市禅城区某珠宝商行，于2023年09月成立，通过抖音等平台以直播方式宣传介绍玉器手镯等首饰商品，并添加有意向客户的微信，再通过微信向客户推介销售相关产品。因销售商品货不对板、质量差等原因被多次投诉举报。经统计，共收到涉及该商家的各类投诉148宗，涉及消费者108人，总体金额大、影响范围广。

“在案件办理的过程中，遇到的最大的困难，便是商家处于失联状态，投诉持续产生，但又无法跟进处理，调解工作一度陷入僵局。”石湾镇市场监督管理所工作人员龚颖、王新民表示，在这种情况下，他们另辟蹊径，通过联系众多投诉人员，掌握了发货或退货收件人员的联系电话及地址，在电话无人接听的情况下，又多次发送短信，告知恶劣影响，说明法律规定，阐明利害关系，最终成功与经营者取得了联系，要求其立即下架广告，停止经营，并配合处理消费者投诉及虚假登记问题。

工作人员经过多次与该商行负责人释明法理、协调沟通，历时近一个月时间，不仅顺利处理有投诉的消费者的退货退款诉求，对没有投诉的25名消费者，也一并要求经营者进行了退货退款处理，成功调解了这起消费投诉事件，为消费者挽回经济损失合计164801元，获得众多消费者的一致好评。同时，对该商行虚假登记的违法行为进行了立案查处，并于2024年6月14日顺利结案。

为提醒消费者，石湾镇市场监督管理所也发布了消费提示，提醒消费者在网络平台或直播间购买珠宝玉石饰品时，应通过正规渠道谨慎购买，理性消费。购买前应仔细询问商品的细节问题，不与主播私下交易，并且及时留存直播录像、回放、聊天记录、购物记录等证据，主动索取并保留好相关票证。

2024年，石湾镇市场监督管理所积极处理投诉举报，不断拓宽线下维权渠道，加大消费维权站建设，辖区已建成52个消费维权站，并且积极推进“双承诺”活动向纵深开展，发展线下无理由退货承诺商家150家，放心消费承诺商家1200家。

▶ 切实维护工人权益，石湾执法队再获群众认可

1月14日，市民黄先生将一面熠熠生辉的锦旗郑重地交到劳动监察中队手中，对工作人员在帮助工人追讨劳务费的过程中始终以真心相待、诚心为民，维护工人权益表示感谢。“这锦旗绝非我一人之意，它承载着我们全体工友的感激之情。多亏了你们的倾力相助，我们才能安心回家！”黄先生话语间满是喜悦与激动。

这面锦旗的故事要追溯到2023年6月份。黄先生和工人们受包工头胡某雇用，在石湾镇街道辖区东部某建筑工地从事水电工程施工，然而当工程结束之际，胡某在拿到了足额工程款后却未如约足额支付黄先生及其工友劳务费。黄先生等人多次讨要无果后，于2024年春节假期后到石湾镇街道劳动监察中队前台寻求帮助。

石湾执法队劳动执法人员耐心倾听他们的诉求，详细了解案件情况。经了解，黄先生所在水电班组包工头胡某当时在广西某地，工作人员多次电联要求其到场处理欠薪问题，但胡某口头答应，行动上并不配合，情况一度陷入僵局。

综合行政执法队果断采取执法手段，向包工头胡某所在的广西某劳务公司发出法律文书要求胡某到场接受调查。迫于执法压力，包工头胡某于2024年4月到场提交资料并配合协调解决工人劳务费。

为了帮黄先生等人追回劳动报酬，执法人员对包工头胡某进行思想教育并组织协调会，当场开具法律文书，责令胡某限期支付工人劳务费。最终，黄先生和11名工友如愿在端午节前收到了剩余的劳务费5万元。

2024年以来，石湾镇街道综合行政执法队劳动监察中队协调处理举报投诉案件7500余宗，处置突发事件等1100余宗，涉及劳动报酬近8100余万元，石湾劳动监察始终秉持“更规范，更便民，更有效”的工作理念，锚定“五个百分百”工作目标，将群众满意视为衡量工作成效的最高准则，当好劳动者的“护薪人”，让“忧薪”“烦薪”不再成为困扰，力争让每一位劳动者都能“带着期待来访，带着笑脸回乡”，不断擦亮石湾劳动保障监察的亮丽品牌，为城市的和谐稳定筑起坚固防线。

▶ 拧紧“安全阀”，把好“节前关”

春节将至，为进一步强化安全生产意识，防范重大安全隐患，保证春节期间烟花爆竹燃放点和闸（泵）站安全平稳有序运行，1月21日，城水中心副主任周大坎带队开展安全生产系列工作，筑牢岁末年初安全防线。

根据安排，辖区在春节期间将设置半月岛公园、青年公园和澜石公园三个烟花爆竹燃放区，城水中心组织路通公司工作人员到佛山大堤（新三中至半月岛公园重点区段）对杂草进行割除，并集中清理转运，消除烟花爆竹引燃杂草的隐患，并对春节期间保洁人员河堤保洁工作进行了部署安排，为佛山大堤（石湾段）春节期间的消防安全保障及环境清洁奠定坚实基础。

随后，周大坎到各闸（泵）站开展安全生产检查工作，深入了解闸（泵）站各设施设备运行状况。

 “安全生产，永远在路上”，城水中心将牢固树立安全发展理念，不断加强水务系统安全生产管理工作。

▶ “一路前行·与爱同行”公益助残，真情相伴显尽人间爱

1月19日，在佛山市禅城区石湾镇街道公共服务办公室指导下、佛山市禅城区社联社工服务中心和沙岗村村委会的协助下，石湾镇街道爱家园残疾人康复中心携手佛山市诺思NS68爱心团队在沙岗文化中心成功举办了主题为“一路前行，与爱同行”的爱心公益助残活动及捐赠仪式。活动共计有80名石湾残疾人及家属、50多名爱心企业人士参与。

佛山诺思NS68爱心团队的慷慨捐赠，通过禅城区慈善会平台募集的一批价值4万元爱心物资，将用于爱家园中心的运营、购置残障人士生活必需品、春节慰问以及支持爱心活动的经费。

活动现场精彩纷呈，暖心加倍！开场是有爱家园学员们合唱的《石湾公仔》。歌声的激昂，展现着学员积极向上的精神面貌，歌曲表达了佛山石湾传统的文化特色和石湾街道“非遗+就业”的助残特色。扶残助残是中华民族的传统美德，佛山诺思NS68爱心团队带来的《一路前行》队舞表演，也展现出了爱心团队的共同使命与追求担当。

在捐赠仪式环节，爱心人士赠送给爱家园康复中心一件爱心合作牌匾和一张6000元物资支票，以及现场每个残疾人家庭都获得一份新春礼包。爱心团队表示，这次参与捐款的多数是社会企业、爱心商家。大家的发展离不开政府及社会的支持，而回报社会是企业义不容辞的责任。希望本次捐赠活动能将公益助残之心温暖到每一位需要帮助的人，并借此激励更多的爱心企业和个人参与到社会助残公益事业中，共同营造扶残助残的社会风尚。

石湾镇街道公共服务办公室副主任蔡伟琳代表全体残疾人及康园中心回赠了一面答谢锦旗“爱心助残暖民意·情满人间社会好”，感谢佛山诺思NS68团队为石湾残疾人发起关爱残疾人公益募捐，广动员、链资源，筹款物、汇爱心，尽力解决残疾人的“急难愁盼”。每一笔捐款、每一份爱心，都是对慈善事业和残疾人事业的鼓励和支持。

活动还有精彩的残健互动游戏、抽奖，中心学员也准备了爱心义卖、现场亲自教导木版年画拓印和非遗漆扇制作。在轻松愉快的氛围中，大家通过合作增强了信心，共同努力展示着团队的力量，共同享受充满温情和互动的时刻，大大拉近了爱心人士与残障对象的距离。现场深入互动、相互学习、相互赞赏。

▶ 东平中队：守护公园，传递温暖正能量

近日，石湾东平中队的执法人员在巡查时，发现一个垃圾桶冒出滚滚浓烟，火焰也开始蹿升。情况危急，执法人员一边迅速联系相关消防支援，一边寻找附近可用的灭火工具。与此同时，路过的热心市民也纷纷加入灭火行动中。在大家的努力下，火势逐渐得到控制，最终被成功扑灭。这一场灭火行动，不仅消除了潜在的安全隐患，更展现了执法人员与市民携手共筑安全防线的动人画面。