【聚焦】为民服务暖人心：办好群众“关键小事”2024年度满意案例揭晓-佛山新闻传媒中心

【聚焦】为民服务暖人心：办好群众“关键小事”2024年度满意案例揭晓

佛山12345 2025-01-23 21:51

市行政服务中心于近日举行了现场评审会，会议邀请市政府督查室、市人大代表、专家学者、媒体代表等组成评审专家组，采用综合评分法对案例进行评审，并根据得分排名高低在308个“办好群众‘关键小事’2024年度满意案例”中评选出43个，包括市直单位9个，禅城区、南海区、顺德区各8个，高明区、三水区各5个。

接好服务“最初100米”，办好群众“关键小事”。聚焦解决民生热点痛点问题，办好群众“关键小事”2024年度满意案例出炉了！

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了解满意案例相关报道

满意案例展示 | 三个月贴心高效跟进为小区业主解决电梯故障困扰

桂城名苑小区A3座的电梯因使用了20多年，机件老化故障率高，经全体业主同意，向某电梯工程公司换装了一台新电梯并办理了使用登记。但电梯交付使用后一直存在异响、晃动、突然停梯的问题，业主多次要求经销商返工，但经销商都以电梯已通过验收合格为由推脱不理，电梯安全问题一直难以解决。

业主在2024年7月1日拨打12345电话求助，接到投诉后，桂城市场监管所迅速派出执法人员到现场了解情况并对电梯进行检查，现场组织销售商、安装单位、电梯维保、电梯厂家、物业公司、业主代表等多方召开协调会，明晰市场监管总局“73号令”关于对电梯生产质量、安装的要求，强调电梯安装也是电梯生产的一个重要环节。经协调，确定了由电梯生产单位接手余下的整改工程。10月11日，电梯整改完成，业主们经过试用观察，满意地在电梯整改确认书上签下字。

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满意案例展示 | 南海丹灶：人社联合多部门发力为95名工人解“薪”愁

2024年1月，南海区人力资源和社会保障局丹灶分局接到多份佛山市12345政务服务便民热线的工单，多位市民称某公司拖欠他们几十名工人工资，多次追讨无果，向人社部门寻求帮助。

丹灶人社接诉后，立即组织监察人员到企业调查。了解到企业是由于经营不善、资金链出现问题、内部管理混乱，导致没钱支付工人工资。摸清相关情况后，丹灶人社分局立即联合公安、综治、司法、住建、社区等部门组成工作组，共同推动解决该公司拖欠工人工资问题。

2024年1月19日，95名工人工资按最新处理方案顺利发放完毕，当天，公安机关对该企业经营者实施了刑事拘留，2天后，其家人筹措96.96万元归还垫付资金。至此，欠薪事件终于得到妥善解决。

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满意案例展示 | 提高现代化供电服务水平，为项目建设按下加速键

2024年5月，广东电网有限责任公司佛山三水供电局在了解到中城大有新能源（佛山）有限公司迫切报装需求后，迅速围绕企业开展用电报装工作。

在推进过程中，三水供电局成立项目专班，积极与相关部门沟通协调，在发现中城大有储能系统产品规格和特性较为特殊，涉及多种不同电压等级后，提出“预制仓”形式建设电房的创新方案，通过非典型设计专项审批方式快速通过供电方案，最终该项目从确定供电方案到接火送电历时仅20余天。

有了电力保障，项目建设进展迅速。2024年7月，作为三水首个电网侧独立储能电站，中城大有储能项目顺利并网，项目投产后将大大缓解片区供电压力，满足全市首个新型储能专业产业园——聚龙湾新型储能产业园的用能需求，进一步保障辖区内电力稳定供应，支持储能产业的发展，推动更多优质项目落地实施。

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满意案例展示 | 小区门口加装集装箱被业主投诉多部门联动合力消除管理空白

2024年3月，南海区狮山镇海逸桃花源记小区门口，多了几个集装箱。搞到草坪被压得面目全非，还阻碍了行人正常通行，住户都很大意见，于是致电12345。

狮山镇智运中心接到工单后，组织了多个部门到现场勘察。为了解决问题，狮山镇智运中心充分发挥其统筹协调的关键作用，5月13日，区、镇智运中心再次组织南海区交通运输局、镇城管执法队、镇市政办、镇市监所等多个部门召开协调会议。经过多轮沟通和协商，形成了一套切实可行的多部门联动治理方案。镇城管执法队约谈搭建者，详细阐明问题的严重性，并下达了责令清理集装箱的指令。镇市政办组织人员和设备，对遭到破坏的场地进行全面细致的清洁，确保每一个角落都恢复整洁。

如今，小区门口草坪上的集装箱问题被成功解决，曾经杂乱的场地如今已恢复了往日的整洁。

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满意案例展示 | 多方联动化解欠薪难题，保障劳动者权益

2023年9月初，市民佘女士通过12345热线平台反映，其6月入职佛山市高明某电器配件有限公司，但公司在8月突然倒闭，导致众多工人面临工资拖欠问题，希望相关部门介入解决。

为尽快解决问题，高明区荷城街道公共服务办首先组织该公司老板与工人代表现场调解，但佛山市高明某电器配件有限公司虽提出支付方案却未如期执行，几次协商均无果。

高明区荷城街道公共服务办于11月9日决定将案件移交至区人社局劳动保障监察股采取行政处理措施，半个月后转至高明区人民法院。经过一系列法律程序，法院于2023年12月29日通过拍卖佛山市高明某电器配件有限公司的机器设备和库存货物，筹集到527000元，并于2024年1月9日转至荷城街道总工会账户，由总工会代发给首批58名员工。

2024年8月27日，法院继续执行公司其他财产，包括厂房变卖所得的252099元。2024年9月2日，这笔资金再次通过荷城街道总工会代发，最终结清了所有员工的欠薪。