案例前提

家里的中央空调多次维修不好，用户萌生了换新的想法，偶然看到美的换新服务页面，抱着试一试的心态在美的换新小程序上登记了个人信息。

不久之后，美的工程师联系用户并了解家中具体情况，并约定在第二天进行上门勘测，美的工程师根据现场勘测情况，给出了详细的换新方案。