【AI应用创新案例】卓维网络：以AI为钥，开启管理智享模式
科普佛山 2025-01-20 20:12
随着人工智能应用落地的发展，为引领广大企业把握趋势学习先进、开展“人工智能+”行动加速转型升级，佛山市科协联合佛山市新闻传媒中心、创业黑马等机构，挖掘AI赋能千行百业的典型案例，探寻制造业大市利用AI发展新质生产力的新路径，共建佛山智能产业生态。
在数字化转型的浪潮中，企业内容管理已成为企业保持竞争力的关键要素。随着数据量的爆炸式增长和业务的日益复杂，依赖人工的传统内容管理方式难以应对。而人工智能（AI）与数据管理的深度融合，正不断革新企业内容管理模式，也让不少信息技术企业抓住了掘金新赛道的发展机遇。
走进位于桂城街道的佛山市电力科技产业中心（下称“园区”），近30家不同类型的专业公司通过AI赋能，在印章管理、运维客服、数据管理等企业内容管理方面，实现高效、精准运转，解决了企业在数字化转型中“最头疼”的管理难题。而这“制胜法宝”，就藏在园区内的广东卓维网络有限公司（下称“卓维网络”）里。
“我们原先是一家专门为电网服务的IT企业，在为超大型企业进行数字化升级的过程中，发现了大量的智能化需求，就萌生了‘AI重塑一切业务’的想法，并积极投入研究。”卓维网络副总经理陈灏生认为，人工智能就像一场汹涌的浪潮，正席卷着企业数字化转型的每一个角落。如何充分发挥它的作用，赋能企业内容管理、加快企业数字化转型进程，成为了重要命题。基于企业深耕电力行业多年的服务经验，卓维网络的AI技术团队首先瞄准了“印章管理”这一细分方向，从细微处提升企业管理效率。在传统的印章管理模式下，企业多面临离线审批过程复杂、用印风险管理难度大、用印记录难以追溯、印章监督困难等问题，影响企业的办公效率和业务执行。甚至严重的话，还可能因印章安全引起法律纠纷，让企业产生大量不必要的经济损失。“像我们服务的一些大型企业，分公司遍布全国各地，一旦需要动用公章，就变得非常麻烦；还有可能导致公章遗失、或被外人盗用，直接影响企业经济效益。”陈灏生说。为了提升印章管理的安全性、便捷性和效率，自去年起，卓维网络开始研究如何在小小的印章内融入先进的物联网及AI技术，让印章化身自己的监管员，自动规避各种用章风险。经过约半年的研发，卓维智印于去年9月正式上线投用。陈灏生介绍，卓维智印主要通过引入OCR技术，实现从用章审批到印章归还的全流程监管，包括远程审批用印流程、智能比对用印前后文件、7×24小时无人自助、用印照片采集与AI分析等功能。“印章上是自带摄像头分析的，像员工人脸识别取章时，必须与审批人照片一致；而且在盖章过程中，如果内容有误或者页数超出，就无法盖印。”目前，卓维智印已在电力、金融、家具、建筑等多个行业的十几家企业内应用，累计产生用印工单1万单以上，用印次数超19万次，切实达到工作减负、业务增效、企业降本的优异成效，持续守护企业用章安全、加强企业印章管理。随着在“AI＋印章管理”上迈出成功的一小步，卓维网络对人工智能赋能企业发展有了更高的期待，将研发目光瞄向了更核心的部分——企业内容管理。在数字化时代，由于不同业务及管理需求，衍生了众多业务系统，方便业务运转；但系统间的交互性低却成为了新的难题。以卓维网络所属的广东汇源通集团有限公司为例，当初为了实现各系统互联互通，从零起步建成了e智汇数字化平台，却面临自然语言交互弱、大数据量检索效率低、传统开发范式低效不灵活等问题，导致管理效率难以提升。“虽然建成了统一的数字化平台，但平台内汇集了全集团20多家子公司的超30个业务子应用，日均产生的数据多达50多万条。如果业务员要从海量的数据中找到想要的关键信息，可谓大海捞针。”陈灏生说。为了解决这个痛点，卓维网络在今年6月研发出了基于自然语言，支持语音交互的多Agent秘书模式的“卓维AI小助手”。用户在日常办公和业务运营场景中，可通过它快速完成智能问数分析、知识检索问答、IT运维客服、智能起单等业务，以“一窗口式”完成多系统交互和多场景应用，大大降低了管理成本，帮助企业在办公自动化、信息化和智能化方面取得显著的提升，实现“AI赋能管理减负”。“像IT运维客服这个业务，过往企业针对集团数字化系统运维安排了10位专门的客服人员，每天重复进行接听电话、解答问题、指导操作等工作。现在有了卓维AI小助手后，原来80%的客服人员都转型为业务专家，重点梳理单独场景QA对答和完成提示词工程，重复性的问题解答工作则交由AI小助手去完成，且准确率高达95％以上；也让每个员工都能实现‘小秘书自由’。”陈灏生说。接下来，卓维网络将基于在数据治理和运营方面的经验和能力，在电力、经济、民生、金融等行业，积极建设“AI+管理”示范性应用场景；并进一步拓展至政府辅助决策、社会治理等更广泛的领域。同时，在AI创新工作室的基础上，不断培养员工的AI意识，实现人人懂AI、会AI，全面发挥AI的应用价值。
