来自湖北的段女士前往社保局龙江办事处申请办理业务，但因未提前预约，现场号源已发放完毕，而她又预订了下午返回外省的火车票，这一突发状况让段女士心急如焚。社保龙江办接到段女士的诉求后，迅速与镇行服中心前台沟通，成功为段女士增加了现场号，并专门为其开通了绿色通道，实现业务在15分钟内“即申即办”。段女士当场写下“感谢信”并致电12345热线，对工作人员的优质服务和高效办事效率给予了高度评价和表扬！
龙江某小区电梯设备被停用？
镇领导督办！
龙江镇某小区存在长期没有物业管理单位等多种复杂原因，不符合规定申报电梯定期检验，因此电梯被停用。龙江市监所联合镇热线办召集综治办、城建办、属地社区及小区开发商、业主代表等召开协调会，经过多翻商讨，最后主业代表从部门提出的解决方案中选定方案。期间镇有关领导跟进督办，在各单位积极协调和共同努力下，小区电梯顺利完成报检和电梯主体变更手续，长期困扰业主的问题得到圆满解决。
民生无小事，龙江镇对热点（疑难）处置事项，采用镇主要领导亲自督办的方式，进行实地巡查、指导，直接推动问题的有效解决。以小贩摆卖、噪音油烟、污水排放等反复出现的顽疾问题为例，镇领导会同热线、执法和市监所等相关部门以及所在社区（村）负责人开展现场联合办公，落实解决方案。
实施源头治理，针对重点领域中长期存在的诉求问题，强化对投诉件源头的管控力度。如小贩占道经营等问题，组建由执法部门牵头，多部门派人参与的 “夜经济” 专班小组，每晚执行定岗值守与机动巡逻任务，从源头上解决问题。
镇热线办定期疏理热点、反复出现或有发展趋势苗头的诉求问题，通过联动相关单位线上会商、线下实地察看等方式，及时有效推进、破解难点诉求。各职能部门众志成城，紧密协作，针对市民的 “急难愁盼” 问题，逐一分析、精准施策，成功解决了一件件民生实事，收获了群众的高度认可，通过致电热线表扬、赠送锦旗等方式感谢。
办好一件事，温暖一颗心；办好万件事，温暖一座城。2024年龙江镇受理群众反映的问题2.7万多宗，诉求问题主要集中在民生领域。其中，涉紧急突发诉求的情况较为突出，夜间和周末值班急办件占比近50%。
2024年来，龙江热线办携手各职能部门、社区（村）积极处办各类诉求问题，发挥职能部门和社区治理的优势，实行重点问题集中督办，共性问题集中攻坚，有力推动群众急难愁盼问题的有效解决，用心用力践行为民服务的宗旨。
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来源 | 龙江镇公共服务办
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