2024年是石湾镇街道行政服务中心

场地焕新服务升级的元年

在这一年里

石湾镇街道行政服务中心

谋篇开新，数智赋能便民惠企服务立行……

匠心兼程，创新政务服务改革步履不停……

探索“不见面审批”办理方式，创新打造全省首个“24小时不见面审批智能云柜台”。该创新项目入选佛山市政务服务改革创新典型案例汇编〔2024〕第2期。云柜台放置在24小时自助服务区内，它集成了最新数智技术成果，可让办事群众随来随办、自助操作，办理申请自助提交，办理结果凭码领取，实现真正意义的“不见面审批”。在目前首批上线的10个高频事项里，平均减少提供2-3项纸质材料，月均受理量至150多件，100%的办结率。在大厅业务高峰期，云柜台日均业务量接近30件，相当于一个综合窗口忙时的业务量。它的上线真正为群众开辟智能便捷的办事新渠道，也为窗口分流办理压力，实现政务服务提速增效。

以“高效办成一件事”改革为牵引，优化办事流程，实现商事登记一类事一站办理。为贯彻落实《佛山市市场主体住所登记管理办法》（佛府办[2023]17号），切实解决企业在开办经营过程中因不适用住所信息申报制度而无法办理商事登记等系列问题，中心积极参与街道协调会进行研讨，提出合理建议对策，优化《市场主体住所使用证明》开具流程。最终在禅城区内所有镇街中率先试点承接《市场主体住所使用证明》事项办理，实现了商事登记一类事一站办理。自3月中旬承接业务以来，到12月底累计受理申请473件，完成办结454件，办结率96%。有效疏解企业经营办证难题，优化了石湾的营商环境，广泛得到的企业的认可。

锻造政务铁军，打造政务服务“一支队伍”，服务园区，惠企上门。以企业服务全覆盖为抓手，组建政务服务“企业服务智囊团”，为各类市场主体营造便捷高效的政务环境。智囊团组建以来陆续开展了“暖商益才开办+行动”“春风行动”“康乃馨行动”“银龄计划”“启明星计划”等重点项目。队伍成员以扎实的政务服务知识和丰富的实践经验，探索由前台窗口服务为主向前台服务与后台支撑并重转变的企业全生命周期服务，努力满足各园区、企业差异化的办事需求。他们走进园区、上门企业，为服务对象提供主题办、专场办、上门办等一站式专项服务。截至12月底，已成功举办覆盖教育类、市场类、餐饮类等多个领域的主题企业专场活动28场次，受理43家园区企业办理业务，为辖区企业提供咨询、帮办、代办达138次。服务内容惠及近百家企业，获得良好的社会反响。

构建新型链式组织体系，建立“五单”工作机制。以政务服务为统领，下沉服务为手段，创新融合政务服务、社工服务和志愿服务的三方力量，打造民生服务“多面手”，着力服务群众效能和基层治理水平双提升。通过构建“政务+社工+志愿者”的“1+1+N”链式组织体系，建立“亮单”-“点单”-“派单”-“接单”-“评单”的工作机制。依托1个镇街行政服务中心+1个社工联合会+N个志愿者队伍，让“零距离”的精准政务服务连点成线带面地辐射到石湾全辖区，延伸政务服务的供给场景，增强政务服务能力。目前，已成功举办4场政策宣讲，联合上户处理疑难问题2次，办结咨询“点单”40余件。推动便民服务从“最后一公里”延伸到“最后一米”，有效凝聚社会和谐共识，谱写多方共建共治共享的基层治理新篇章。

新岁序开，再启新程。石湾镇街道行政服务中心将矢志创新，不断为民纾困解忧，持续优化营商环境，始终奔赴在企业和群众反映强烈的问题前线。在推动石湾高质量发展的全新开局里，擦亮政务服务的石湾品牌，争当镇域政务改革主场，唱响城芯优质营商环境主角。