2024年11月，佛山市三水区芦苞镇居民陈某反映，在其家楼下，业主邓某出租商铺给餐饮商户欧某，由于餐饮商户欧某的商铺与邻铺龚某的商铺将排水接入居民下水道，现下水道堵塞，油污和废水外溢至街面陈某家楼梯口，气味极其难闻，严重影响周边环境卫生及居民生活，陈某遂请求居委会介入协助解决。

接到群众诉求后，芦苞社区人民调解委员会调解员迅速介入开展调查工作，立即赶往陈某反映出现相关问题的地方进行实地调查走访，同时电话联系商铺业主邓某到达现场，由于邓某表示其目前在外地，调解员决定先与租户欧某进行沟通。

调解员到达现场后，发现现场的情况正如陈某反映的情况那般，原来是租户欧某和邻铺龚某经营的两家餐饮排放的餐饮废水与楼上住户阳台排水一同排到下水道，现因下水道堵塞，地面上流满了油污和餐饮产生的食物残渣，气味刺鼻难闻，卫生情况堪忧。见状，调解员立刻表明态度，要尽快找到店铺经营者欧某和龚某以及楼上住户了解具体情况。

调解员通过走访楼上住户，发现该下水道联通住户的阳台和楼顶平台的雨水管道，住户表示该水管平时仅仅是洗衣机和雨水排放，并没有联通厨房和洗手间，认为不存在堵塞的可能，现在堵塞下水道，大概率是由于楼下的餐饮店造成的。

调解员随即联系上欧某和龚某，并与欧某和龚某说明了楼上排水的情况，龚某表示自己愿意承担一部分清理费用，但欧某觉得应该由业主邓某处理。随后，调解员致电邓某，和邓某说明目前情况，但邓某表示楼上住户应该一起承担清理费用，调解员则向其解释造成堵塞的主要原因是楼下两家餐饮店没有做好防护措施，使油污和食物残渣流入到下水道，造成堵塞。经过调解员耐心解说劝导，邓某明白了其中问题缘由。随后，邓某与租户欧某沟通，协商清理费用如何分担的问题。

经调解，当事人达成一致意见，由两家餐饮店经营者欧某和龚某共同承担清理费用。

人民调解工作是情、理的合理运用。在本次调解过程中，沟通技巧和专业知识就显得尤为重要。矛盾纠纷当事人是否愿意接受调解员所讲，恰当运用情与理就是本次调解成败的关键。因此，在调解邻里纠纷过程中，调解员对当事人双方既要动之以情又要明之以理，适度结合文明、道德进行调解，对当事人的说服和教育，通过积极的沟通和耐心的劝导，最后促成了协议的达成、纠纷的解决。