根据中国大百科全书第三版的定义，心理援助（psychological aid）是心理健康服务的一种形式，通过心理学、社会工作等专业方法，对应激事件相关人群提供长期心理服务的过程。

当个人在现实生活中遭遇到应激事件，如发生危机、疾病、灾难等各种不利情况，精神心理受到严重冲击，对外部事务和自身情况可能发生认知偏差，可能出现心理创伤甚至精神障碍等问题，甚至可能诱发不当行为，造成严重伤害或风险。如果能及时寻求心理援助，获得专业的心理服务和有效的资源链接，受困者可以尽早治愈心理创伤，减少风险发生，早日回归正常生活。

我国的心理援助服务经历了从个别到广泛的发展历程。以往，心理援助一般多出现于特定的灾难灾害（如地震），主要帮助受灾人群缓解心理创痛。随着社会进步和意识提高，人们对心理健康更加重视，日常的心理服务需求不断增加，全国各地陆续开通心理援助热线，接听群众心理求助电话。如今，国家正式发布统一的心理援助热线电话，心理援助普及大众，这是我国心理援助服务的重要发展里程碑。

严重精神障碍是慢性疾病，需要长期治疗康复，需要密切关注病情变化，需要加强心理关怀。患者除了要定期复诊和规律服药治疗外，日常的心理调适也是相当重要的。尤其当患者遇到各种危机（生活事件刺激），由于病情影响，患者在认知、感觉、情感和思维等方面存在不同程度的缺损，往往难以应对所遇问题，甚至可能陷入长期的负面心态和消极或冲动情绪，本人及家属（监护人）应尽早寻求专业支持，包括寻求心理援助服务。

对于严重精神障碍患者来说，寻求心理援助，除了拨打心理热线外，还有更直接、更高效的方式——参加精神卫生社区管理服务，能够更快联系到熟悉患者情况的社区精防医生和精康服务人员（社工师、心理师等）。

相比电话热线的间接沟通，通过社区管理服务获得心理援助，还有以下优势：

1.服务人员可以提供线上线下多层次服务。专业有效的心理援助是一项系统性的人文关怀服务，需要耗费较长时间，需要多阶段的个性化跟进。社区服务人员与受助者建立服务关系后，为取得服务效果，经常采用线上（电话、微信等）和线下（入户探访、团体活动等）的综合服务，实现多层次、多频率、渐进式的服务干预。

2.服务人员可以联络更多社区资源提供支持。严重精神障碍患者遇到的各种危机问题，既有个人因素，也有家庭、社会、环境等多种因素。服务人员熟悉受助者所在社区情况，可以联络社区多种资源，为其提供多维度、多方面的支持，比如申请政策性帮扶，提供医疗服务支持。

3.服务人员可以面对面了解情况和提供帮助。许多患者不愿表达或表达能力不足，打电话也未必能够清晰说出自己的困扰和感受。有的患者比较敏感，甚至还可能因自己在电话表达不好而增加挫败感。因此，服务人员通过面对面服务，通过“望闻问切”的服务方式，更充分了解情况，也更贴心地解决上述难题。

4.服务人员可以快速开展应急干预。严重精神障碍患者如果因病情复发或心理压力过大，一旦出现紧急风险情况（比如轻生、有伤害他人可能等），服务人员可以立即开展应急干预，马上识别判断风险，并联络社区相关部门尽快予以专业救援，争取在黄金救援时间内最大程度降低伤害风险。