石湾医保申报有温度
跑出群众满意“加速度”
“原来自助机办理居民医保操作这么便捷！我还担心赶不上接孩子放学呢，没想到十分钟就办完了，为我节省了不少时间！”李女士欣喜地说道。下午5点已过，李女士才匆匆赶到石湾镇街道便民服务中心，办理居民医保参保，但刚取号，李女士就因为接孩子放学时间到点而坐立不安。大厅导办人员敏锐地捕捉到李女士的焦急，仅用时10分钟就迅速辅助李女士使用“云柜台”自助机完成参保登记的业务申报。
以上场景是石湾镇街道便民服务中心大厅近两个月来的缩影。2025年度禅城区居民医保年度参保申报从2024年10月15日正式开始，中心大厅随即进入了每年的业务办理高峰期。据统计，在业务高峰期间，中心一楼自然人大厅内的日均取号量超过400个，每个综合窗口日均办理量超过30件；自申报之日至今，成功受理居民医保业务累计达10425宗，涉及参保人员远超万人，城乡居民医保办理量再创新高。
办理需求的迅猛增长，让中心大厅的运转负荷瞬间满载，考验着石湾镇街道便民服务中心的政务服务能力。为有效应对节节攀升的业务量，顺利过渡居民医保年度申报高峰期，石湾镇街道便民服务中心创新运用数智赋能，提前谋划多措并举有效应对。
一是依托“24小时不见面审批智能云柜台”的创新应用，在便捷新渠道上实现“即来即办”“即办即走”的免等候受理服务，有效分流窗口办理压力、压缩群众等候时间。“云柜台”自助机已将城乡居民医保登记等高频事项纳入到首批上线的事项清单中，利用该设备可实现简易操作、材料少提交、快速办理等“24*365不打烊”的创新服务。业务高峰期间，成功受理400多宗业务，办结率达99%。
二是开设周末居民医保办理专场。在周六预约办增加号源的基础上，加开周日专场，利用错时办理的新方式丰富群众办理时间的选择。据统计，仅在12月14-15日开设的周末居民医保专场里，累计服务240多人次，有效解决上班族群众办事难问题。
三是启用潮汐窗口，联动所有窗口资源，合理分流疏解等候压力。中心值班长高峰期间常驻大厅靠前统筹，加强材料预审，及时调配窗口人员启用潮汐应急服务预案，综合调配自然人、法人窗口资源应对业务办理高峰，提高窗口服务效能。
四是“送服务”到家门口，延伸群众办理服务场景。中心组建政务服务“一支队伍”多次到村居户外宣传，对群众进行政策咨询解答和办事材料提前告知、预审的前置服务。对于一些特殊群体，中心更是提供“上门办”的贴心服务。通过一系列“走出去”的前置服务活动，让群众对城乡居民医保申报政策更加了解，方便大厅窗口的现场办理最终做到有的放矢、从快从优办好业务。
石湾镇街道便民服务中心负责人表示，石湾镇街道便民服务中心高度重视每年的城乡居民医保年度申报工作，围绕这一项关系到辖区千万群众的民生大事周密安排、精心部署。接下来，中心将持续聚焦群众关注的民生热点和优化营商环境的服务堵点，通过数智赋能和政务创新双轮驱动，深入问题解民所盼，不断提高便民惠企的服务水平。
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