消费者退费难……
这些问题，你是否也遇见过？
狮山，查了！
近日，狮山市场监管所
坚决亮剑“卷款跑路”违法行为
对一宗无理由拒绝消费者
合理退款要求案作出处罚决定
累计罚没金额9.7万元！
南海狮山提醒市民
预付式消费存在不确定性和高风险性。消费者在缴纳预付款时，需认真考虑经营者的资质、实力、经营时间和信用情况，详细了解服务合同内容，特别要注意使用期限和余额退款的相关规定以及终止服务等限制性条款，切忌冲动消费，避免大额预付。
同时，为了避免维权困难，切勿转账到私人账户。付款开卡后要保留好合同、发票、收据等消费凭证。产生消费纠纷，双方无法协商一致时，可拨打12345、12315进行投诉举报。
南海狮山提示经营者
《消费者权益保护法实施条例》于2024年7月1日起正式施行，其中第二十二条规定经营者收取预付款要严格履行如下义务：
01
预付款消费应当订立书面合同约定价款或者费用、预付款退还方式等相关事项。
02
经营者收取预付款后，应当按照与消费者的约定提供商品或者服务，不得降低商品或者服务质量，不得任意加价。
03
经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款。
04
经营者出现重大经营风险，有可能影响经营者按照合同约定或者交易习惯正常提供商品或者服务的，应当停止收取预付款。
05
经营者决定停业或者迁移服务场所的，应当提前告知消费者，并履行公告提示义务。消费者依照国家有关规定或者合同约定，有权要求经营者继续履行提供商品或者服务的义务，或者要求退还未消费的预付款余额。
南海狮山再次提醒
经营者如违反有关预付款消费规定
依法将受到行政处罚
如经营者以非法占有为目的“卷款跑路”
退款金额达2万元以上的
可能涉嫌构成《刑法》
第二百二十四条规定的合同诈骗犯罪
各经营者切勿以身试法
你来吃饭，狮山买单
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来源：南海市场监管、狮山市场监管所
审核：麦思颖、何永坤、王子汉、孔达然
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