提醒！“双十二”购物，警惕预付式消费陷阱丨全民反诈
白坭发布 2024-12-12 21:15
水果店充值200元成为会员再送20元，美容美发充值5000元可享受6折优惠价……如今，预付式消费已十分普遍，商家的各种优惠和折扣吸引着消费者先付钱、再消费。
今年以来，三水共受理消费者投诉8989件，已办结 8567件，其余投诉正在调查调处中。分析今年受理投诉情况，预付式消费依然是消费投诉热点、难点。
“双十二”到了，消费市场再度掀起热潮。三水区市场监督管理局提醒广大消费者，慎防预付式消费陷阱，如遇消费问题，可拨打12315进行维权。
办理健身卡、美容卡、美发卡或者是参加教育培训等预付式消费，已经是生活中常见的现象，随着预付式消费的广泛流行，一系列消费问题也逐渐浮出水面。今年3月，三水区市场监督管理局接到市民投诉：三水某健身有限公司对外经营时提供的合同存在霸王条款，其中一项条款规定“出现问题概不退款”。市民投诉称，其在退卡时遇阻，商家告知需要另外支付手续费，而当时办理健身卡时，商家并没有对此进行说明，只说办卡使用期限为三年，没有说明不得退卡、不得转让、退卡需要收取手续费等情况。接到投诉，三水区市场监督管理局第一时间进行核实并立案调查。经过实地走访调研、询问涉案双方等，执法人员发现，商家与消费者签订《私教课程协议》过程中，存在利用格式条款减轻或者免除自身责任、加重消费者责任、排除或者限制消费者权利的违法行为。对此，三水区市场监督管理局依法责令当事人改正，并给予警告、罚款处理。上述案件非个例，据统计，今年三水区市场监督管理局共接到预付式消费投诉753宗，主要集中在健身、美容、美发、餐饮、家具定制等行业。预付式消费不仅是投诉的重点，此类纠纷一直也是消费者权益保护工作面临的难点。据了解，在今年接到的753宗预付式消费投诉中，调解成功率为55.72%。预付式消费维权难体现在多个方面，如证据不足，难以要求商家兑现；商家“跑路”不易寻找，找到商家但没有可赔付的资金、资产等。在预付式消费模式下，要做到既保障诚信守法经营者拥有低成本融资渠道，又让消费者得到方便和实惠，这需要多方合力、多措并举。今年以来，三水区市场监督管理局从“四个维度”入手，畅通维权渠道、完善工作机制、激发消费活力、保障群众权益，全力维护公平有序的营商环境和安全放心的消费环境。其中在保障群众权益方面，三水区市场监督管理局开展“落实条例 依法护权”专项行动，紧紧围绕重点商品、重点领域和重点行业，对侵害消费者合法权益违法行为进行整治。针对预付式消费，三水区市场监督管理局开展专项整治，结合2024年“春雷”行动部署，整合镇街力量，以商贸流通领域为重点监管对象开展检查行动，指导镇街处理“联邦家具”的集体投诉，相关投诉共计35宗，涉及消费金额约144万元。与此同时，三水区市场监督管理局还强化消费维权多元协同共治体系建设、消费教育宣传引导体系建设，多层次、多领域、全方位加强消费者权益保护。事前防范胜于事后维权。在此提醒广大消费者，一定要提高风险防范意识，谨慎理性进行预付式消费。面对商家推出的优惠活动，应擦亮眼睛，管好钱包，警惕“馅饼”变陷阱。喵~ 点亮这里↓↓↓再走吧
来源丨佛山市新闻传媒中心
编辑丨丁健迪
校对丨梁宇聪
审核丨庞维佳
