为深入推进医疗服务高质量发展，不断提升服务质量和患者就医体验，今年9月份，佛山市第四人民医院（下简称“市四医院”）收费处联同护理部建立“一站式服务中心”，业务涵盖门诊挂号缴费、出入院结算办理、医保业务咨询、门诊选点变更、异地就医备案、转诊办理、病历清单打印、资料复印、精准导医导诊、体温测量、轮椅租借、投诉接待等多项业务，避免了患者在不同窗口之间来回奔波，让整个就医流程变得顺畅、便捷。
服务无止境，细节见真情。继“一站式服务中心”推行后，市四医院推出“床边结算”服务， 该服务率先在血液净化中心试点运行，相对普通患者而言，血透患者每周三次，每次约四小时的高频率治疗，且时间多集中在窗口缴费高峰期，给身体虚弱、无人陪同的高龄患者增添了额外负担。
急患者急、想群众所想。血液净化中心“床边结算”服务，结合透析患者的治疗时间，在接受透析治疗过程中，由收费人员来到床边办理结算，可以选择微信、支付宝、银行卡、社保卡、医保凭证等多种方式支付，几分钟就完成结算，服务推出后受到血透患者的一致好评。
“以前治疗结束，还要去一楼窗口结帐，现在实在是太方便了！”“太好了，下机就可以回家了，你们真正是做到了为群众办实事啊！”患者感叹道。
让服务多走一步、让患者少走一步是我们推行床边结算的初衷，在传统的就医流程中，患者康复出院时需要到住院收费窗口排队办理结算业务，有时还会因为流程不熟悉、资料不全等原因，多次往返病房和收费窗口，费时又费力。自血液净化中心床边服务试点成功后，市四医院不断拓展住院病区床边结算服务，患者不出病房就完成出院结算、药品领取等服务。现床边结算服务已经覆盖总院各个病区。
出院“床边结算”服务，让住院患者在病房内就可办理出院结算。完成结算后，患者账户中的剩余金额，将以原路径退回的方式直接返还，不足的费用也可通过微信、支付宝、银行卡、社保卡、社保电子凭证等方式进行补交。
同时交给患者发票、社保结算单、费用明细清单及出院带药结算凭证等。
自病区床边结算服务推出以来，患者不离开病区，即可实现一站式收费的服务，以及工作人员友好的服务态度、安全的支付保障，受到了患者及家属的一致好评。
综合内科李女士表示，现在不用跑窗口，直接在病区结算，市四医院的服务真是越来越贴心了。
佛卫宣全媒体团队
来源：健康佛山
编辑：伍碧琦
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