数字化推动电力行业深刻变革，三水乐平加速数字化供电所建设步伐，更好服务辖区30万用电客户。

近日，记者从南方电网广东佛山三水供电局获悉，该局下属的乐平供电所近年针对业务场景自主研发营配两大领域RPA（Robotic Process Automation）软件机器人，为电力行业注入智能化与自动化全新活力。

目前，该所已开发RPA软件机器人5个、投用3个，云景平台开发并投入使用5个。

乐平供电所辖区内共有用电客户30万，10千伏线路长1385千米，配电变压器2831台，用户数量庞大，设备与业务管理系统多、数据量大，对客户服务时效与质量带来了极大挑战。

为此，该所秉承“针对需要、开发使用、有效应用”理念，将日常工作中“急难愁盼”的问题数字化、机器化，让数据跑起来，实现企业降本增效提质，更好服务辖区用户。

在传统的电力供应体系中，配网签单处理往往依赖于人工操作，不仅效率低下，而且容易出错，给电力供应稳定性和安全性带来潜在威胁。

为了解决这一问题，该所推出了配网签单提醒小程序，实现配网故障抢修工单“5分钟签单”高效处理。该程序能够实时监控故障抢修工单签单状态，一旦有新的签单或签单状态发生变动，即可立即通过智能提醒功能，通知相关人员迅速响应、及时处理，由此有效降低了因处理超时引发的客户诉求升级风险，确保客户服务质量持续稳定提升。

在电力行业的快速发展中，配网工作的计划性和规范性变得越来越重要。为了更好地应对未来的挑战，该所前瞻性地推出了“配网计划提醒与管控提醒小程序”，该程序不仅具备次日制卡提醒功能，帮助员工高效、无遗漏地完成制卡工作，而且实现了工作量及内容报备、风险点及等级推送，以及临时计划规范性分析等多元化功能。员工可以节省每日系统查询的时间，更加专注于实际工作执行，进一步提升工作效率和安全性。

客户满意度是电力服务领域衡量服务质量的重要标准。面对日益增长的用电客户群体和复杂多样的服务需求，传统的人工处理方式已难以满足当前的服务需求。乐平供电所创新服务模式，开发“客服工单分析提醒小程序”。该程序能够自主查询处理环节工单及催办工单，精准识别当天到期的工单，并将工单编号、内容、联系电话及处理时限等详细信息发送至客服工程师。通过智能化提醒，确保客服团队及时了解并处理即将到期的工单，为客户提供更加优质、高效的服务体验。

针对中低压故障及低电压个性化场景，乐平供电所借助数字化工具“云景平台”，开发相关程序，实现后台数据按需同步至单一界面，实时、直观地展现月度中压永久与瞬时故障数量，并自动汇总故障原因，极大促进了一线班组的工作效能，有效协助员工优化时间管理与任务组织，确保各项任务能够高质量完成。

“员工按业务场景需求自主开发RPA程序，在业务环节实现了机器代人，关键业务点提前触发软件发送提醒，软件自动化开展重复性任务与诊断，避免了错误和时间浪费，提升了生产和客户服务速度。”乐平供电所副所长林彰元介绍说，未来，乐平供电所将加速数字化转型进程，以数字化赋能供电所管理和服务全面提升，为企业经营与发展注入新活力。