为提升燃气服务水平，维护消费者的合法权益，11月27日，全市首家民生公用服务消费维权服务站在佛山市禅城能源有限公司（以下简称“禅城能源”）季华五路营业厅成立。禅城区市场监管局党组成员石卫国、祖庙市场监管所所长吴白丁以及相关股室负责人等参加授牌仪式。

佛山市禅城能源有限公司是佛燃能源集团股份有限公司下属子公司，是经政府授权的管道燃气经营单位，为禅城区30多万户居民用户和近2000户工商业用户提供管道供气服务。禅城能源设有服务热线96717平台，全天24小时不间断人工服务；智能客服移动综合平台e网通为用户提供点对点式的便捷化、个性化、透明化服务，目前，有5个线下营业厅和社区网格店，并专门成立社区服务流动站，为用户提供线下服务。

座谈会上，禅城能源相关负责人表示，今后将依托消费维权服务站，将服务移到前端、贴近用户，想客户所想，做客户所需，为管道天然气用户提供咨询服务和维权服务，同时开展管道燃气及燃气具的安全使用知识消费教育，用温暖解决急难需盼，靠真心提升服务质量。

禅城能源在区市场监管局和祖庙市场监管所的指导下，进一步完善了企业消费维权运作体系；同时提出要求：希望以设立消费维权服务站为契机，围绕维权、服务、宣传等方面继续发力，无论是电话热线、网络平台还是现场咨询，站点要在第一时间接收消费者的问题，并积极协调，尽快给出答复，为消费者提供便捷的维权途径，强化消费者权益保护、营造放心的消费环境，赢得消费者的信任和好评。

接下来，祖庙街道将继续推进消费维权服务站点建设，严格建站标准，引导企业加强自律管理，依法诚信经营，主动和解消费争议，在健全社会消费维权网络、加强社会管理与创新、维护社会和谐稳定等方面发挥重要作用。