黎佩珊（左一）

多年来的一线工作经历让黎佩珊感触颇深、体会良多，张伯便是其中一位。入住长者张伯性格内向、要强，面对自己日渐减退的身体机能显得低落消沉，亦不愿与人交流。

黎佩珊心里明白，出现社交退缩的张伯，内心仍然是渴望被关心的。于是她留了个心眼，每次经过张伯门口时总会“不经意”地打个招呼、刷“存在感”，虽然往往只能收获“瞄一眼”作为回应，但她并不气馁，日复一日的坚持，终于有一天，张伯开始主动找她聊天。

原来张伯有感身体每况愈下，有一件牵挂的事眼看已无力完成，心里焦灼难安。黎佩珊的关心和坚持不懈，让他看到了希望。张伯热爱写诗，已积攒了近40首诗作。在人生的后半程，他希望能把诗作整理成册并传给儿子和即将出国留学的孙子，作为家族精神文化的传承。黎佩珊当即联系家属，告知张伯的想法，并与家属合力筹备诗集。同时，她结合“人生回忆录”的思路，以诗作为切入点，向张伯了解每首诗背后的创作历程并整理到诗集中，帮助张伯回顾人生、促进与家人朋友的情感交流。

收集、整理、核对、定稿、付印……终于，满载张伯人生记忆的诗作顺利成册，“黎姑娘”自此也成了张伯的知心朋友，关怀陪伴在张伯生命的最后时光，让张伯人生的最后一程坦然、无憾。张伯的家人表示，诗集是张伯留给他们最珍贵的精神遗产，十分感激“黎姑娘”为这份传承所作的一切努力和付出。

入住养老机构后，受环境变化，加上与家人见面接触的时间减少，个别长者容易出现消极低落的情绪。如何让入住长者顺利适应新环境新生活？黎佩珊在长者入住适应服务上花了不少工夫，苏姨便是其中典型的例子。

80多岁的苏姨大半辈子为子女操劳，是单位先进工作者，是家里顶梁柱。后来她患上了认知障碍症，常常煮饭忘记关火、外出忘记回家的路，加上儿子患有重病，其他家人在无法分身照顾且征得苏姨的同意下将其送往养老院。

入住的第一天，有认知障碍的苏姨哭闹不停，怒斥家人把她扔在养老院不管不顾。黎佩珊前去了解情况、疏导情绪。那天下午，苏姨抓住她的手整整哭诉了3个多小时。因为认知障碍症，同一内容苏姨会重复陈述二十多次，但黎佩珊每次都耐心回应。期间还通过视频通话，让苏姨的女儿一同安抚稳定长者的情绪。此后，苏姨每天都会前往社工站找“黎姑娘”，一聊就是1个多小时。黎佩珊运用专业的个案辅导手法，强化苏姨的家庭支持网络，同时鼓励她参与院舍活动，建立新的朋辈支持网络。为了让常常找不到方向的苏姨认得回房间的路，黎佩珊还专门做了特殊标识，反复带她熟悉路线。

在黎佩珊和家属的共同努力下，苏姨终于适应了院舍生活。经过深入的接触，她发现苏姨除了有认知障碍外，性格积极主动，行动自如、步伐矫健，于是发展苏姨成为长者志愿者，通过参加各项适切的活动，让其实现自我价值。

从第三方驻院社工到单位自聘社工，再到社工服务管理者，角色的改变带给黎佩珊的是服务视觉的转变和更多的服务新思路。在她的带领下，社工团队结合长者的生理、心理特征，参考院内长者的信息统计数据，并运用专业评估工具，制定符合长者需求的社工服务项目，积极开展认知症系列服务、园艺治疗服务、生命教育服务等一系列特色服务。

随着相关政策法规出台，居家社区机构养老服务融合发展。顺德区颐养院积极响应政策，朝着实现建设全覆盖、多层次、多支撑、多主体的养老服务体系目标不断迈进，先后拓展社区、居家养老服务。黎佩珊所在的业务拓展部肩负重任。通过深入开展需求调研、积极链接周边资源、不断开拓形式多样的养老服务等，院舍专业服务得以往外延伸，社区、居家养老服务推进顺利。尤其是社区养老服务版块，自顺德区颐养院承接运营均安镇星槎村社区养老服务中心以来，服务效能得到了当地群众的高度认可，更培育了一支积极性高、服务意识强的社区志愿队伍和一支走出均安的老年表演团队。作为项目团队骨干的黎佩珊，在项目运营过程中发挥着重要作用，其工作得到了本单位、委托单位以及服务对象的一致肯定。