信访工作一头连着百姓,一头连接党和政府,是了解社情民意和密切联系群众的“连心桥”。南山镇通过领导接访常态化、信访管理精细化、矛调解纷专业化，全力推动信访与非警务工作协同共进，筑牢社会稳定根基。

镇党委深刻认识到信访工作对于提升群众幸福感、安全感的关键意义，大力推进领导干部接访工作规范化、常态化开展。镇党政领导率先垂范，践行“浦江经验”。镇党委书记朱伟伟，镇党委副书记、镇长邹兵兵，镇党委副书记、政法委员罗仲元主动接访下访回访，推动信访工作从单向信息传递发展为领导干部与群众之间有来有往的双向互动，带动各级领导干部深入基层、主动包案、攻坚克难，围绕劳动和社会保障、自然资源、农业农村等领域突出信访问题，主动下基层、察民情、解民忧，推动矛盾纠纷和信访风险隐患化解在早在小，处理在萌芽状态。今年以来，南山镇党政领导接访14次，下访50余次，回访20余次，相关信访案件均已化解，化解率达100%，2024年下半年群众安全感全区排名第1，政法工作满意度第1，群众满意度显著提升，让群众深切体会到党委政府心系民生的情怀，党群关系、干群关系日益密切，为社会长治久安奠定坚实的情感基石。

镇党委书记朱伟伟主动夜访

镇党委副书记、镇长邹兵兵主动接访下访回访

镇党委副书记、政法委员罗仲元主动夜访

南山镇精心打造了一套全面的信访管理机制。通过构建详实的信访台账，对每一项信访事务展开全周期的精准记录与动态追踪，确保每一个环节都有迹可循、有条不紊，极大地提升了信访工作的专业性与实效性。与此同时，不断加大信访宣传力度，通过在各村（居）广泛张贴信访指南、组织开展内容丰富的信访宣传，积极引导群众树立依法、有序、文明表达诉求的意识，全方位推动信访工作高质量发展。今年以来，镇综治办接收的28件信访案件中，已有25件顺利办结，办结率达89.2%，其余3件也正按照既定流程稳步推进回复工作。第四批2件积案已成功实现100%实体化解。在处理如东洲土地收回等具有代表性的信访难题时，始终秉持“三到位一处理”原则，组建起专业的化解专班，详细规划任务清单、责任清单以及攻坚化解的时间表与路线图，并充分运用网格走访、领导接访、专班下访的“三访”联动策略，成功实现信访模式从群众“上访”向领导干部主动“下访”的积极转型。经过深入细致的走访调研、耐心诚恳的调解沟通与推心置腹的交流互动，最终成功达成案结事了、群众满意释怀的理想成效。

工作人员现场调解

面对家庭矛盾、消费纠纷等常见非警务类纠纷，南山镇创新构建起公安分流的快速响应处置机制，并确保其高效顺畅运行。在这套机制的运行过程中，工作人员展现出极高的专业素养和应变能力。例如，在处理一起因家庭生活开支引发的激烈家庭矛盾时，接到报警后，公安部门迅速按照分流机制，将相关信息转至主管部门。调解人员第一时间赶到现场，分别与家庭成员进行耐心细致的沟通，从法律规定讲到家庭伦理，从情感维系谈到未来生活。经过数小时的努力，成功缓和了家庭成员之间剑拔弩张的气氛，最终促使他们达成了合理的支出分配协议，避免了矛盾的进一步升级。截至目前，南山镇已成功处理97件非警务矛盾纠纷，化解率高达97%。值得一提的是，在本年度内，南山镇成功地将命案等重大恶性事件的发生概率降为零，有效杜绝了此类悲剧的上演。这一系列的成果，无疑为维护南山镇社会的和谐稳定铸就了一道坚不可摧的防线，让南山镇的居民们能够在安宁祥和的环境中工作与生活，也为其他地区处理非警务类纠纷提供了极具价值的借鉴范例。展望未来，南山镇将持之以恒完善领导干部定期接访制度，深入推进信访工作法治化，统筹提高矛调解纷效率，有效确保群众服务“一张网”运作、群众诉求“一门式”解决，有效提升社会治理成效，服务经济社会高质量发展。