马小姐“双十一”期间购买了不少物品，部分快件未经同意就投递到小区的驿站。之前快递员都会把快递投递上门，现在快递员将快递都投递到小区驿站。如晾衣架等大件商品自取非常不方便，可以通过哪些渠道反映呢？

“市民反映的投递服务问题，根据《快递市场管理办法》相关规定，经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。”市邮政管理局市场监管科科长邓志文说，消费者遇到快递企业未按规定投递快件的问题，可以先向快递企业官方客服进行投诉，告知派送快件的需求，也可以向驿站反馈需求，例如要求不接受暂存驿站，要求派送上门等，快递企业会通知站点根据用户需求投递快件，驿站也会根据市民的需求为市民设置“白名单”，后续不会再暂存市民的快件，由快递企业进行投递。

邓志文提醒，投诉后，问题没有得到改善的，可以向12345或020-12305提出申诉，邮政管理部门将会依法依规跟进处理。

吴小姐通过83398339热线反映，7月与孩子到成都旅游时寄出给老师们的三张明信片，截至11月也没寄到佛山，究竟怎么回事？

佛山邮政公司寄递事业部运营部经理欧东在节目中回复，邮政企业对普遍服务业务一直高度重视，而明信片作为平常函件的一种，全程时限按照信件的标准来进行传递，省际间平常函件的全程时限应在8天内送达比例不低于95%。对于吴女士这三张明信片在收寄、运输、投递环节较多，包括在哪里收寄，投递情况如何，尤其是投递后还有一个暑假的时间在收发室等客观因素，需要会同吴小姐再梳理具体细节，积极查找明信片的线索和下落。同时，邮政企业提醒，由于平常信函不属于给据邮件，收寄时不出具收据，投递时不要求收件人签收，因此较难查询邮件轨迹和举证难的实际情况，对于较重要的邮件，邮政部门建议用户使用给据邮件或保价邮件。

陈生反映家人通过快递企业寄递水果给他，快递公司未及时投递，存在延误的情况，导致水果不新鲜。快递企业并未给予赔偿，如何维护自身权益？

市邮政管理局市场监管科科长邓志文解释，寄递延误的问题，根据《快递服务》国家标准规定的快递服务时限，除了与用户有特殊约定（如偏远地区）快递服务时限应满足同城快递服务时限不超过24小时、国内异地快递服务时限不超过72小时、港澳台快递服务时限不超过6个工作日等要求。

除出现海关清关障碍等因素外，寄达下列地区各国主要城市的国际快递服务时限应满足以下要求：亚洲和北美洲地区快递服务时限不超过6个工作日；欧洲地区快递服务时限不超过8个工作日；大洋洲快递服务时限不超过9个工作日；其他地区国际快递服务时限可视实际情况而定。快递企业提供的快递服务未达到上述时限要求的视为延误，根据《快递服务》国家标准关于延误的赔偿规定为免除本次服务费用（不含保价等附加费用），由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。