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一年一度的“双十一”已拉开帷幕，屏幕前整装待发的你，在精心挑选心仪物品的同时，面对眼花缭乱的界面，看不明白的规则，研究不透的折扣，除了买买买，也要记得将这些“双十一”法律知识加入“购物车”，指导你购物，助你购物省钱又省心！
预售商品付完定金就后悔了，钱能退吗？
订金能退，定金不退。订金只是一个习惯用语，非法律概念，指的是预订所付的钱，只是单方行为，不具有明显的担保性质。而定金的作用在于担保合同履行，交完定金后悔了，这笔定金是不能退的。
消费者在支付定金后未支付尾款时定金能否予以退还，应当分情况而论：如果是商家因为缺货、商品属性有更改等原因拒绝消费者的退款要求，属于商家的违约行为，该种情形下，商家应当向消费者双倍返还定金。如果是消费者因为自身原因不想购买而要求退款，由于之前其已经同意了“定金不退”的条款，商家有权拒绝退还定金。
尾款支付完成后，定金便不再具有担保效力，直接成为预售商品价款的一部分，将包含在退款金额中，即“定金”可退，但部分特殊商品除外，定制的商品、鲜活易腐的商品、有时限的商品，比如期刊、杂志，以及交付之后就可以使用的电子数据类的商品，不适用7天无理由退换货。
直播间购买了主播推荐的商品，但商品实际却与介绍不符，该怎么办？
当网购的商品与宣传不符时，要及时保存商家宣传页面截图，与商家的沟通记录、购物发票、快递单、商品实物等证据，向商家说明商品与实际不符的情况，并提出你的要求，如退换货或退款等。如果商家不同意你的要求，你可以通过电商平台的申诉渠道，向平台提交申诉。如果经过多次申诉后仍无法解决问题，你可以寻求法律帮助，通过法律途径维护自己的权益。
买完东西发现商家“明降暗涨”，能否索赔？
遇到商家将商品的价格提高于以往的价格之后再进行适当的降价的情况，消费者要第一时间把价格修改前后的商品界面、消费凭证等截图保存作为证据，向电商平台或消协反映，并向商家进行相应的索赔，构成欺诈的，买家可以要求“退一赔三”。
《中华人民共和国民法典》第五百八十六条 当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。
定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。
《中华人民共和国民法典》第五百八十七条 债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。
《中华人民共和国广告法》第五十六条 违反本法规定，发布虚假广告，欺骗、误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以要求广告经营者、广告发布者先行赔偿。
关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，其广告经营者、广告发布者、广告代言人应当与广告主承担连带责任。
前款规定以外的商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，其广告经营者、广告发布者、广告代言人，明知或者应知广告虚假仍设计、制作、代理、发布或者作推荐、证明的，应当与广告主承担连带责任。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
《中华人民共和国价格法》第十四条第四款 经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。
来源：大塘司法所
编辑：莫小文
审校：佘高红、黄高、黄静文、王梓遥
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