【资讯】市行政服务中心上线《民生直通车》：高效办成企业群众的“一件事”
佛山12345 2024-11-05 17:42
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10月28日，佛山市人民政府行政服务中心党组书记、主任杨常青上线《民生直通车》特别节目之“一把手”访谈，围绕帮办服务、国际人才一站式服务专区服务、“高效办成一件事”、12345热线服务等有关政务服务话题，与网民线上畅聊市行政服务中心如何不断精进服务，打通基层政务服务的“最后一公里”。
近年来，市行政服务中心在精简办事流程、压缩办理时限、创新政务服务模式等方面为企业群众提供了一系列便利化服务，多项创新举措广受好评。
杨常青介绍，目前，佛山市本级设置4个专厅、1个24小时自助服务区，还有热线话务区。进驻部门120个，进驻事项超3200项，还开设了一些特色的专区服务。例如，自然人简易事项专区、“办不成事”反映专区、“水电气电视”主题联办专区、国际人才一站式服务专区等，配套提供母婴室、适老助残、绿色通道等便民特色服务。
近年来，市行政服务中心秉承着佛山“益晒你”的服务理念，配合推进了多项政务服务改革，推出了一系列提质增效的政务服务举措。例如，2021年设立的“益晒你”企业服务中心为企业项目提供帮办代办的“管家式”服务。一直以来，重点项目建设都是推动经济增长的“强引擎”和“硬支撑”。佛山立足高质量发展要求，纵深推进重大重点工程建设项目帮办代办服务，统筹市、区、镇（街）服务团队精准助企纾困解难，助推重点工程项目建设提速提效提质。佛山帮办代办服务是指为重大重点项目单位提供从立项到竣工和公共设施接入过程中，多个部门多项审批事项的跨层跨级帮代办服务，并逐步拓展为重点企业、重点人才提供商事登记、经营许可、惠企政策等综合性政务服务。目前，全市政数系统已组建6个团队共66名专职帮办（代办）员的队伍，已成功为1800多个重点项目累计提供政策解读、协调办理、上门等服务超36万次，帮助企业减少了很多冗长的流程，让项目快速合规落地……同时，杨常青强调市行政服务中心将坚持“一地创新、各地复用”路径，通过“数字化帮办服务”打造企业服务线上“店小二”，企业通过“粤商通”“帮办服务”模块即可提出帮办服务申请，享受线上云客服、项目全链条跟踪、观看云讲堂等服务，“足不出户”就能在线获取帮办服务。人才是第一资源，是引领高质量发展的强大引擎。佛山设立国际人才一站式服务专区是佛山市加快构建一流人才服务体系，打造一流营商环境的一项重要举措。
2021年12月16日，国际人才一站式服务专区建成并对外服务。杨常青说，近两年，专区不断完善人才服务体系，紧扣不同类型人才的差异化需求，联动各区人才服务资源，以市、区融合服务的形式，为国际人才提供服务。目前，专区提供人社、公安、科技、市场监督管理、卫健、税务等16个部门的133项核心高频人才业务的政策咨询、申报辅导、审批办理等专业、快捷的“一站式”服务。据统计，截至2024年9月底，专区累计为29500多人次提供服务超39700宗，满意度100%。其中最多人办理的业务有外国人来华工作许可、外国人就业类相关签证证件等。“Everyone here are very helpful and kind. Very very good services. ”一位佛山市某科技有限公司的外籍人士W先生到国际人才一站式服务专区办理工作许可和居留许可证时表示，虽然自己不懂中文也不懂系统操作流程，但是工作人员全程使用流利的英语辅导自己网上填报申请，最终顺利领取到证件。除此之外，专区还不定期举办各类文化推广展览活动，向世界展示佛山，讲好佛山故事。“近期我们与佛山市优秀传统文化促进会合作，也着手举办一期饶宝莲大师的剪纸展览，让外国友人办事的同时也能感受佛山深厚的文化底蕴。”杨常青说。今年初，国务院印发了《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，党的二十届三中全会也强调要促进政务服务标准化、规范化、便利化。
为贯彻落实党的二十届三中全会、国务院、省政府以及市政府工作报告关于“高效办成一件事”工作部署，前期对照国发〔2024〕3号文件要求和任务清单，组织了市发改局、市场监管局等牵头单位调研交流，以市政府办公室名义印发了《佛山市进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”改革实施方案》，明确出生、上学、就业、住房、企业经营等23个“一件事”重点事项清单的任务分工。
杨常青介绍，以每“一件事”为单位，会同各牵头部门逐项梳理业务信息和数据需求，开展网办专区建设、数据回流共享、电子证照配置等改革配套工作，增强线上“好办易办”、线下“少跑快办”服务体验。“另外，我们佛山市还推出了全市通办、跨省通办、秒批秒办、自助办等多项创新服务，为企业群众带来了实实在在的便利。”
其中，面向企业的“一件事”有18个，目前已上线的有开办运输企业、企业上市合法合规信息核查等。面向个人的“一件事”有5个，目前已上线的有新生儿出生、教育入学、社会保障卡居民服务等。
“一件事”任务和分工明确后，5分钟办理新生儿户口登记和社保登记，10分钟完成个体工商户注销申请等省时省力的政务服务成为了现实。
佛山市12345政务服务便民热线作为连通群众企业和政府部门的重要桥梁，伴随着知晓度和影响力的不断提高，服务受到了广大市民的肯定，平均每天服务量达3.89万件。而随着各类群众反映问题的增多，其中难免出现不合理的诉求、恶意投诉的情况，造成有限政务资源的浪费。杨常青指出，今年以来12345热线服务量持续攀升，截至9月30日，热线总服务量超1139万件，同比增长22.17%，“而在接诉市民意见、建议过程中，有市民因对诉求处理结果不满意，三个月内来电超300次，甚至通话过程中多次恶意辱骂话务员且不愿意提出实际诉求，对我们话务员造成了极大的困扰和伤害，他们其实也是普通人。”杨常青表示，这些不合理诉求或带有恶意、骚扰目的的来电，不仅浪费了话务资源，还会影响热线正常接诉处办，还可能会给真正需要帮助的市民带来不便。“希望广大市民朋友能合理利用热线资源，正确有序地表达自身诉求，同时也欢迎广大市民朋友通过热线向我们提出改善政务服务的意见建议，促进我们不断提升政务服务水平。”杨常青表示，12345热线主要受理我市行政管辖范围内诉求人发起的各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等，“那些已进入或须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项；已进入信访渠道的事项；涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项等等，不属于热线的受理范围。”杨常青介绍，目前12345热线在电话企业服务专线基础上，已全链条打通粤系列应用、微信公众号、政府官方网站、人民网网站留言、“佛山通”App以及媒体等线上服务渠道。例如，企业反映诉求可拨打12345热线转1进入企业专线服务，或通过新闻媒体（如佛山日报“佛山+”App《梁心帮办》、佛山电台《民生直通车》、佛山电视台《小强热线》、佛山新闻网等重点民生栏目）、官方网站（如国家政务服务平台、人民网领导留言板、“粤省心”热线平台、市人民政府网、互联网违法和不良信息举报中心网）、“佛山通”城市服务APP“问政”板块、佛山12345微信公众号、“粤省心”微信小程序等，均可反映诉求。“佛山现有超170万户的市场主体，企业服务需求日益增加，就现在的服务效能来说是远远不够的。”杨常青表示，在接下来的工作安排里，会坚持把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，瞄准企业群众最关心最直接最现实的政务服务问题，尽力而为、量力而行，以钉钉子精神抓好各项改革任务的落实。除此之外，佛山12345热线还将积极探索推进企业，尤其中小微企业数据深度挖掘、互通同享，通过数据整合、数据应用、数据赋能三点精准发力，不断提升政务服务效能。佛山12345微信编辑组
来源 | 佛山政务服务
编辑 | 佛山新闻网 辛裕祺
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