（一）聚焦政治功能强，以“党建+学习”锻造忠诚担当政务服务铁军。聚焦理论武装。组织落实好“三会一课”、政治学习日、主题党日活动，围绕学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，以及党的二十大精神、习近平总书记视察广东重要讲话重要指示精神，常态化开展线下集中学习，创新开展党员轮流领学，并依托学习强国、佛山机关党员红等平台实现个人“灵活学”“掌中学”，理论学习成效明显，党员干部政治素质进一步提高。2023年至今（下同），累计组织集中学习96场次、领导干部和支部书记讲专题党课4次。聚焦习惯养成。活化学习形式，充分利用本地红色资源，引导党员干部“走出去”，走进党性教育馆、烈士陵园、纪法教育基地等，先后开展理想信念教育、政治忠诚教育、廉政警示教育等实践教育活动6场，并通过举办专题辅导会、过政治生日、重温入党誓词等形式多样的学习教育活动，激发党员干部学习动力，逐步实现从“要我学”到“我要学”的转变。聚焦常态长效。加强干部队伍思想建设，由支部书记带头抓，定期开展谈心谈话，通过有针对性的政治教育、思想疏导，引导党员把基本理论转化为日用而不觉的共同价值观念，真正实现学思用贯通、知信行统一。 

（二）突出支部班子强，以“党建+机制”锻造能谋善战政务服务铁军。领导干部率先垂范。以“便于党员活动、便于加强管理、便于发挥作用”为设置原则，将中心分管领导和管理科室党员下沉到党支部，由中心领导干部带头学、带头讲、带头做，充分发挥领导干部以上率下引领作用，打造“科室+热线团队”的“硬核”党支部。选优配强支部班子。进一步激活热线党支部活力，逐步调整优化科室与热线运营团队的委员比例至3:4，支部书记由分管科室负责人担任，副书记、纪检委员则分别由热线运营服务项目考核、政府采购工作的科室具体负责同志担任，强化对热线人、财、事等重要事项的监督管理。此外，设立的组织委员、宣传委员、学习委员、青年委员均由热线管理人员或业务骨干担任，形成领导有力、分工明确、职责清晰、团结有力的支部班子“聚合力”。构建矩阵管理模式。结合支部工作、学习实际，设立3个党小组，通过支部管小组、小组管党员的“矩阵式”管理，选拔优秀党员担任组长，助推管理规范化、精细化，把党建任务具体落实到党小组，切实发挥党小组的“大作用”。

（三）围绕党员队伍强，以“党建+文化”锻造素质过硬政务服务铁军。坚持党建文化铸魂。打造“红心向党 热线为民”党建品牌，将主题党日活动与党纪学习教育、革命传统教育、生态环境建设、安全生产、志愿服务等相结合，持续推行“一月一主题”主题党日模式，提升党建引领力；夯实党建带团建，在12345热线集体已获“佛山市青年文明号”“广东省巾帼文明岗”等荣誉基础上，以更高标准、更严要求扎实推进工作，2023年以班组为单位争创5个市级“青年文明号”，2024年以热线集体为单位争创省级“青年文明号”，持续打造“业绩优、能力强、品质好”的标杆青年团队，推动热线运营团队整体精神风貌、服务水平迈上新台阶。坚持人才文化护航。建立支部发展党员推优制度，通过支部推优、团员推优及人事推优形式，不断吸纳先进分子和优秀人才到党内来；规范党员组织关系管理，对未及时转入组织关系的党员做好提醒督促，将组织关系未能转入的党员经支委会研究后报中心党总支备案，并纳入流动党员学习教育管理，形成工作闭环，杜绝党员失管漏管现象。坚持热线文化育人，创新开展群团工作，组织开展热线业务技能竞赛，鼓励党、团员带头竞标争先；连续两年举办佛山12345热线“青年说”活动，突出热线青年“人人讲”，发挥以学促用、以用检学、学用相长的作用，引领团队青年向优秀看齐；组织市区热线团队参与50公里徒步、“行通济慈善活动”巡游志愿服务等活动，营造良好团队氛围，提升集体认同感；探索组建热线工会，增强员工归属感、向心力。

（四）立足作用发挥强，以“党建+业务”锻造人民至上政务服务铁军。党建融合更紧密。强化热线管理中心配置，热线管理中心主任由原来的主管科室负责人调整为热线分管领导，且由支部党员干部担任热线业务管理岗位，确保履职工作围绕中心更加紧密，党建和业务同部署、同落实；积极参与“先锋杯”工作创新大赛、“佛山青年五四奖章”等推选活动，深化模范创建，掀起抓落实、求突破、谋发展工作热潮，不断提高支部党建质量，先后获得“佛山青年五四奖章集体”、第八届佛山市区直单位“铁军杯”工作创新大赛“三等创新成果奖”等荣誉。破解难题更有力。围绕热线服务重点难点工作，综合运用座谈交流、实地参观、日常工作沟通等方式，深入基层开展调查研究。充分运用好每一次“走出去、请进来”的契机，持续增强党员业务能力，找准破解难题“靶心”；建立与市纪委监委、市委及市政府督查室等部门的线索报送机制，加强与市委编办联动，印发疑难复杂事项协调处置工作细则，建立党员领导干部常态化分析研判机制，至今推动解决疑难复杂诉求3974件，切实解决企业、群众急难愁盼问题。服务成效更显著。充分发挥党建引领作用，党员干部亮身份、做表率，强基础、拓渠道、优服务，推动12345热线各项指标任务落实落细，全面提升服务质效。创新党建业务融合形式，加强与承办单位双向跟岗学习、学术团体业务交流，安排党员业务骨干参与“政务热线高质量发展深度工作坊”主题分享、“提升12345政务服务热线办理效能”专题授课等；号召党、团员积极参与基层社会治理，开展进社区、进园区、进企业、进校园的“四进”便民志愿服务，把热线优质服务送上门，累计开展活动12场次，120余名党、团员参与，服务群众超3000人次。2023年至今，12345热线总服务量超1804.99万，话务满意度99.58%，办件满意度98%。