【案情简介】

上塘某村的何某与王某是邻居，何某不知何故从何某祖辈开始就与王某一家不曾往来，何某也因父辈原因，至今没有与王某来往。王某门前的几棵竹林因种植时间太长，目前已生长为一片竹林，加上近期雨水及台风较多，导致竹枝压弯到巷道，影响行人及车辆出入安全，兼竹叶纷飞，因何某长期不在此居住，已导致何某房屋下水道堵塞以及房屋墙壁发霉，影响极大。但由于先辈不和，何某本人不敢与王某直接沟通，请求上塘村调委会协助调解。

【调解过程】

调解员梁志华、潘志荣获悉后，直接前往竹林现场查看，发现竹林因种植时间太长，确实已经生长至何某的房屋门前，以及因为近期雨水及台风影响，以致竹枝压弯到地面，确实影响行人及车辆的出入安全。

于是，调解员马上到王某家中，为了缓和他的情绪，调解员决定先与王某聊聊家常，与其谈起了其种植的冬瓜收成情况。趁着王某心情不错，调解员随后与他聊起何某家门前的竹林。调解员问：“种冬瓜，为什么不砍些竹林的竹子做杆呢？”王某回应道这些竹子无力，不合适做杆。调解员追问：“那你留个竹林有什么用，为何不清理一下，把它变成四小园或者宅基地呢？”他说：“我都想清，但年纪大农活多，心有余力不足，实在无时间清理。”调解员随即提议：“那我们帮你安排吧！你不用出钱，你只要同意让我们清理就行。”王某表示需与出门在外的弟弟商量一下，并马上致电弟弟。经两人商量后，王某同意了调解员的提议。

调解员见王某为人通情达理，继续劝说王某：“所谓远亲不如近邻，之前的事过去就过去，不必跟邻居不和。”王某都说：“是啊，之前的脾气是挺倔的，但现在看淡了，人生苦短，为何要对之前的事耿耿于怀呢？开心又一天，不开心又一天，我何不开心过好每一天呢。”调解员说：“能想开就好。”

接着调解员找到何某，表示王某已答应竹林交由何某处理，是全部清理或者只砍部分，都由何某决定。最后，何某向调解员表态以后也会不计前嫌，排除隔阂，重新往来。至此，事情圆满解决！

【调解结果】

经调解，何某和王某达成一致意见，王某家竹林交给何某处理；双方不计前嫌，排除隔阂，何王两家重新往来。

【案例点评】

凡发生矛盾纠纷的，都是因某些利益冲突而又不能达成共识，各持己见才发生纠纷。因此，双方当事人心中都有一个“结”。要做好调解工作，稳定当事人的情绪是十分关键的，当事人的心情平静了，才能进行有效调解。应创造一个亲近、祥和、安定的调解氛围。在嘘寒问暖拉家常的基础上，对他们发生的事情表示关切，也表明可以帮助他们公平合理解决问题，借此弱化双方当事人“对抗”的注意力。

本案中的调解员以聊家常为中心，在谈话中切入，降低王某的抵抗心理，同时从王某的利益出发询问竹林的利用情况，了解王某对竹林的态度。俗话说“远亲不如近邻”，和邻里之间和睦相处是中华民族的传统美德，何王两家因长时间缺少交流以至于两家人“结”未打开，邻里之间抬头不见、低头见，邻里之间多些交流、关系处得好，可以使人更加舒心、安心、温馨，也给自己和他人的生活带来便利。

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