10月18日，以“御风前行 同心致远”为主题的万和电气2024年度服务商大会在广东顺德成功举办。来自全国各地的万和电气核心服务商及企业核心管理团队成员齐聚一堂，深入沟通探讨家电服务趋势、客户需求，致力于不断创新服务模式，进一步‌提升服务能力，深化优质服务！

根据第三方调查数据显示，这一年来，万和电气用户满意度稳步上升，天猫、京东等传统电商平台上的整体排名较去年显著上升，稳居行业前三。用户服务中心总监罗娟在主题发言中表示，消费主体变更，年轻消费者对家电服务的品质有更高要求，如何满足消费者对家电服务的多样化需求？必须坚守“用户的每一件小事，都是万和的大事”的核心思想，坚持做对的事情，通过NPS了解不足，持续改善。要执行服务标准升级，打造服务前、服务中、服务后三次峰值体验，做用户“可靠”的朋友。

总裁助理兼国内营销中心总经理段晋星在本次大会上发言，他认为，随着消费升级，以用户价值为中心设计营销模型，贯穿用户体验全旅程，深化与客户的连接，实现精准营销和精细化运营，是营销突破的核心方向。我们要通过数智化运营，结合多样化产品和客户场景，激活沉睡用户，完善用户画像，输出有效营销动作。同时整合营销工具，提升企业内部和客户管理效率，实现营销增长，共创价值链。

我们将坚定不移地继续秉承“以顾客为中心”的服务理念，同时也要求用户服务中心进一步深化内部管理改革，深入到服务商中去，提升他们的内部运营管理能力、用户运营能力，把服务打造成万和的另一个核心竞争力，在激烈的市场中弯道超车。赖育文总裁在发言中明确提出“服务制胜”为最高战略，实现超边界服务价值用户。

这是一个产品泛滥而精品匮乏的时代，这也是一个产品泛滥而服务匮乏的时代，这是万和的好机会，得服务者得天下。赖总表示，公司服务体系在 2024 年同样发生了很大变化，优化了服务流程，提升了服务质量，不断创新服务模式，以满足客户日益多样化的需求。但是在这个快速变化的时代，唯有不断创新，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。因此他也对未来售后服务体系的建设提出了两个要求：一方面，服务务必可靠，希望建立一套更庞大的服务可靠的系统，让大家来执行和创新。要在安装、维修、售后咨询等环节，对服务态度、反应速度、服务质量等维度提出更高要求，期望广大服务商以高标准严格要求自己，实现更好发展。另一方面，服务可靠理应对应更多收益与更高正向激励。公司获利旨在持续提升可靠的产品和服务，而获利的源泉在于精益生产和精益设计，以实现成本最低化。在服务方面，未来要进一步加大投入，推动更多可靠的服务商获取丰厚收益，真正实现合作共赢。

服务商大会期间，用户服务中心相关负责人还围绕服务标准化、服务创新、用户价值、服务赋能等议题进行了详细讲解。这一年来表现优异的几个优秀服务商代表，也分别围绕向服务零售商转型、以旧换新业务助力销售、服务商内部精细化管理、销服融合、拓宽销售渠道求增量等全新做法，分享了自己的运营管理经验，给所有的服务商带来了生动有益的启示。

在“121梦想”的引领下，万和电气用户服务中心始终坚守“细致无忧，让客户满意甚至感动！”的核心服务理念，采用全新的服务模式和策略，切实为用户创造价值与卓越体验！未来，万和服务团队将以“御风前行，同心致远”为指引，勇敢地迎接挑战，不断推动创新与发展，初心不改，行至微处，为用户提供更优质的服务，为万和电气发展贡献更大的力量！