为进一步提高承办单位处置12345热线工单诉求的工作效率，提升工单办件的解决率和群众满意度，10月11日，张槎街道智慧社会治理中心（下称“街道智治中心”）召开12345热线工单处置效能提升工作培训会。各有关职能部门、各村（社区）相关负责人和业务骨干参加会议。

按照市、区热线办的相关文件精神，街道智治中心向各承办单位讲解调整后的考核方案，传达了12345热线工作的最新要求，并对新的绩效考核进行了详细解读，并通过“摆问题、谈对策”方式，就街道工单处置不规范典型问题进行了系统性分析，把脉各承办单位工单办理的痛点、难点及回复要点，讲解提升解决率和满意率的小技巧。

与参会人员进行互动交流，对如何耐心做好群众沟通解释工作、热点疑难问题、典型经验等方面，进行了全面而深入的答疑解惑。

会上，张槎街道办事处副主任肖鹏进一步强调了12345热线工作的重要性，对各承办单位提出了三点要求：

12345热线作为政府联系群众的重要“桥梁”，是感知社情民意的“晴雨表”、解决群众诉求的“主渠道”。下一步，街道智治中心将定期开展工单回头看工作，压实街道各承办单位的工单主体责任，让12345热线真正成为一条服务群众的“暖心线”，不断提升群众幸福感和满意度。