销量年增速60%，风管机何以成为客厅空调新宠
美的空调 2024-10-08 16:27
2024年，对于空调，大家都在关心什么？
一个空调关键词被反复提及，相关问题搜索量激增，那就是「风管机」。例如在知乎平台，「风管机和柜机哪个好用」的搜索量增长80倍；「风管机和中央空调有哪些区别」收获了300倍的搜索增长。这一趋势也得到了来自电商平台的验证。不久前，京东空调发布的 2024京东空调趋势新品榜上，「风管机家装」也成为一大趋势。作为中央空调的一个类型，风管机以「接近柜机的价格、中央空调的享受」，得到越来越多家庭的青睐。尤其是美的星光风管机，更是京东上该品类的佼佼者。一个行业的发展，离不开企业的创新和努力。为此，知乎平台的【知其所以】节目邀请了美的风管机产品开发部部长 凌建平，以及京东家电家居空调业务负责人 张京，以美的空调作为观察风管机这个品类的「典型样本」，透过企业在风管机领域的投入、创新，发现风管机在这些年所取得哪些突破，走进千家万户。
电商平台也是观察中国消费市场的重要渠道。从品牌端来看，京东上风管机品牌从2020年的3-4个增长到现在的20多个，产品也随之更加丰富，SQ量级风管机从二三十款，增加到现在的200多款。从消费端来看，「风管机」这个关键词的消费者主动搜索从2020年的月均50万增长到今年的月均超过300万，「风管机」已经从一个空调的下游词，成为了一个「品类词」。品牌和消费者对「风管机」的关注，也体现在销售数据上。这几年，京东上风管机销售保持着60%以上的增长，销售量已经占到柜机的1/3，从柜机转向风管机的趋势越来越明显。「风管机已经进入发展的快车道」。据张京分析，风管机受家庭用户青睐，主要有以下原因：一方面，年轻消费者对家电家居风格的统一性有很高要求，对于嵌入式家电的需求也更高；但更重要的，还在于这几年空调行业开始重视风管机，在效能、舒适度、健康、安装服务等方面，都实现了突破，研发出真正解决消费者痛点的产品。在京东上，销量最高的风管机大多处在5000元-9000元价格带。这个价位的风管机满足了消费者对风管机从智能、新风到除菌、除醛等多重功能的需求。在这个价格带，美的风管机占到45%，占据了半壁江山。尤其是美的星光风管机，销量更是京东风管机的 No.1。
据张京的观察，消费者在购买风管机时有很多选择，「比如风管机风口的大小，是否静音，有没有清洁的功能？」在他看来，风管机有很多细分赛道，而深耕这些细分赛道，正是美的发力的方向。「美的在节能、舒适、健康以及静音这一块持续发力，确保产品性能处于行业领先。另一方面，我们也会挖掘用户痛点，研发出满足用户需求的产品。」凌建平说。美的内部有一个直接和用户打交道的用户中心，负责收集用户的反馈、痛点，外部则通过京东收集消费者的反馈、客诉、评价、使用体验等数据，再由用户研究部门制定研发策略，开发相应的产品。 「美的风管机在节能、舒适、健康方面的突破，用到的是我们的换热技术、风道技术以及内部控制的技术，这些技术都受到专利的保护。」凌建平表示。除了自研的技术，美的风管机零部件也采用「重资产」的模式，自控比例达到70%。为了打消消费者的顾虑，美的在安装上也下了功夫。甚至针对已经装修好的家庭，美的推出风管机套餐，提供集成式吊顶，一天之内就可以完成设计和安装。为了安装的标准化，美的有3000多服务商，遍布全国28000多个市县，拥有2万多名安装师，无论是一二线还是四五线城市的用户，都能享受到同样的安装服务。而且，用户在京东下单美的风管机，还可享受30天免费试用，让消费者在选购风管机时可「无忧换新」。在美的技术「硬实力」+服务「软实力」的加持，美的风管称得上名副其实的「多边形战士」。行业应该积极向上卷，在给消费者好体验的情况下，去卷产品品质、卷售后体验。这也是美的风管机「卷」的方向。用凌建平的话来说，就是以静音、节能、除醛、全屋互联等利益点打动消费者，「满足消费者没有解决的痛点」。以「智能」为例，当很多消费者对「智能」的理解还停留在通过App远程操控家电时，美的智能早已next level。2024年，美的将其智慧空气解决方案升级到2.0版本，从纵横两个方向，为消费者提供更好的智慧空气解决方案。其中，横向，即打通全屋空气处理的各个环节，实现新风/水暖/健康/调湿/厨房/卫浴全屋联动；纵向，做深度控制，让空调产品更节能、更舒适、更健康。在春夏以及夏秋交界的季节，很多地方的室外温度会略低于室内温度。这时开空调并非更节能的选择，而是通过开启智能先锋的功能，把室外温度更低的空气「拖」到室内，无需开空调就能降低室内温度，达到智能节能的效果。管中窥豹，可见一斑。美的风管机不断创新、突破，在技术、服务上不断「向上卷」，走进越来越多家庭，成为家居空间美学的新选择。
