“忙的时候，忘记提前预约，等到想起来，号约满了。”社保业务办理现场，多次未预约成功的肖女士向区委巡察组工作人员“吐槽”。

　　“尽管全区日均号源超1000个，其中预约号超660个、现场号超340个，但仍难以满足群众实际需求。”顺德区社保局相关负责人表示，近年来，随着社保覆盖面不断扩大，社保服务对象更加多元，群众诉求更加多样，对社保服务精细化、个性化要求更高。截至2023年11月，社保业务人均服务负荷从10年前的1：1.4万人提高到1:2万人，全区各镇（街道）社保办事处月均业务量达12.5万宗。

　　社保小窗口，服务大民生。区委巡察组当即安排精干力量随机选取社保办事处进行现场抽查，查阅有关文件资料，并与相关负责同志谈话了解情况。

　　经了解，顺德区社保局在各镇（街道）均设有办事窗口。为了解决服务需求增加和服务供给不匹配问题，此前，该局要求各镇（街道）社保办事处因地制宜进行改进，如有的镇（街道）通过优化咨询导办、开设惠企专窗、党员专窗等方式加快业务办理效率，但与群众需求还有差距。

　　“按照边巡察、边反馈、边整改的要求，我们向顺德区社保局党组发出立行立改通知书。”区委巡察组相关负责同志表示，要压紧压实顺德区社保局党组主体责任，督促及时整改，回应群众呼声，避免问题整改久拖未决。

　　2024年3月，顺德区社保局研究出台《区社保局办事预约优化工作方案（试行）》，以持续改进作风、规范服务行为、优化服务流程、提升群众体验为重点，打造“暖心贴心、便民利民”社保窗口办事预约服务。

　　“我们为优化群众业务办理体验，减少排队等待时间，坚持‘预约优先办’原则，安排专人关注群众预约情况，及时通过动态调增号量、延长放号时长、延长服务时间等方式，开启‘加量服务’‘延时服务’，有效保障线上预约号源充足。”顺德区社保局相关负责同志介绍道。

　　大良、伦教、杏坛等社保办事处将放号时长从5日延长至8日、10日、15日不等。遇阶段性体量大业务，勒流、北滘等社保办事处根据业务办理需求动态调整，每日增加预约号和现场号数量15至60个不等。

　　遇人流高峰时段（上午9点至11点，下午3点至4点），陈村、龙江等社保办事处增设临时服务窗口，减少群众等待时间。

　　“个人参保证明、养老资格认证等高频业务，根据网办指引，在手机上操作即可完成办理，足不出户轻松办社保。”顺德区社保局工作人员对社保网办事项如数家珍。

　　围绕综合窗口服务升级，各镇（街道）社保办事处动作频频。如容桂社保办事处与容桂街道行政服务中心协商，将原本只能在社保办事处才能办的生育、失业待遇等33个社保事项，在行政服务中心也可同步办理，如今市民可就近选择办理地点，也可以避免市民走错门、走冤枉路。

　　“为了承接好这些业务，我们新增了4个综合服务窗口，日均增加号源30%。”容桂街道行政服务中心相关负责同志介绍道。

　　“退休人员是社保服务的主要群体之一，为他们提供更快捷、更舒适、更满意的服务，是我们的工作目标。这次设置退休证领取专窗就是提供专属服务。”陈村社保办事处工作人员介绍说，陈村社保办事处积极探索退休人员业务服务新模式，在每月中下旬为退休人员开设“退休证领取”专窗签领，对退休人员免除取号、等待叫号等流程，仅花2分钟左右，就可以现场完成签领手续。

　　“听说赶上缴费期，大厅人比较多，我以为要等很长时间才能办退休，没想到有这个专窗，到了之后马上办，太方便了！”办理退休证领取业务的张大爷称赞道。

　　6月25日上午，家住湖北省咸宁市的段女士到龙江社保办事处申请办理家人死亡待遇申领业务，由于没有预约，上午的现场号也没了，当时只取了现场咨询号。

　　“咨询的时候，我详细问了办理流程，在看到办事大厅那么多人排队时，不经意向工作人员提及，自己已经订了下午4点多的火车票，如果上午办不了，下午办肯定赶不上火车，要么退票明天再办，要么先回老家下次再过来。”段女士向回访的区委巡察组工作人员回忆起当时的场景。

　　“大老远从外省过来，又遇到家庭变故，不利索点帮她把事办好，良心上过不去。”龙江社保办事处相关负责同志了解情况后，迅速与镇行政服务中心前台沟通，为其增加现场号“即申即办”。

　　业务办完后，抑制不住激动心情的段女士，现场手写了一封表扬信，“他们服务热情、工作认真、急群众所急”，字里行间充满着感激之情。还拨打12345政务服务便民热线实名表扬工作人员的办事态度和办事效率。

　　近年来，顺德区社保局持续开展“三进三送”暖心社保活动，组建工作小组进社区、进园区、进企业，开展送服务、送温暖、送政策活动，为企业办实事，为群众解困扰。今年以来，累计开展“三进三送”活动73场次，服务群众近7422人次，辖区企业和市民纷纷点赞。

　　“紧盯民生关切，才能擦亮巡察为民底色。”区委巡察机构相关负责人表示，将持续突出政治巡察特点，“巡”基层声音，“察”群众难题，“办”民生实事，以“短平快”的形式推动巡察整改落实到位。