接报后，西樵派出所社区警务队官山分队民警区信雄、辅警区任江迅速驱车上山救援。由于张女士无法准确描述位置，仅提及看到红色屋顶的房子，民警通过添加微信共享位置来确定其大概方位。

但搜寻过程中，他们先是遇到落差二三十米的悬崖，只能返回另寻道路继续寻找。高温多雨的天气让山中闷热异常，松滑的泥土、超六十度的陡坡、交错的灌木丛，都给搜寻增加了难度，警辅二人很快便爬得浑身湿透，但他们丝毫不敢放慢脚步。

不久，警辅二人找到一个不显眼的小路口，沿小路搜寻数百米后，却发现导航显示偏离了张女士的位置。“有人吗？我们是派出所民警，你们在哪里？”年过五十的区信雄来不及喘口气，大声呼喊道。

“在这里！”这时，山坡的另一头传来了回应声。听到回应，警辅两人顿时松了口气，立即下山，再循着回应声继续寻找可以通行的路口。功夫不负有心人，警辅两人往前搜寻时又发现一个小路口，前行数百米后终于找到张女士和两个孩子。接着，又根据张女士描述的方向和位置，翻越山头找到姑姑及侄女。

区任江发现所处的山坡不算太陡峭，只是女孩体力不支、心生恐惧才无法爬上山坡。于是，区任江拉着一旁树枝往下走了几步，俯身拉着女孩的手，教她踩着凸起位置、抓牢身旁树枝、草丛，一步一步地向上攀爬。最终，历经一个半小时的救援，警辅二人带着5名被困群众走出野路，安全下山。