“原来在这里反映诉求一样有效，谢谢你们！”近日，在南海区群众信访诉求综合服务中心，原本一脸愁容的市民杨叔（化名）拿到了被拖欠的工资，终于露出了笑容。

近年来，南海区以推进信访工作法治化为抓手，以区、镇、村三级“信访超市”为重要载体，疏堵点、治痛点、连节点，让群众的操心事、烦心事、揪心事得以在“家门口”解决。

在南海区群众信访诉求综合服务中心，信访干部正在倾听群众诉求。

“这件事再不解决，我们就在这不走了！”当天上午，杨叔“绕道”去市信访局反映诉求，情绪十分激动。

“您别着急，有诉求可以先来辖区信访部门反映，我们一定依法及时帮您解决！”获悉情况后，南海信访、人社等部门立即响应，第一时间赶赴现场，在引导杨叔回到区群众信访诉求综合服务中心的同时，细致询问来龙去脉、用心用情释法说理。原来，杨叔是大沥镇某楼盘项目的工人，至今他们当中共有9人被拖欠工资9万余元。

南海区充分发挥信访工作联席会议机制和领导包案推动作用，立即协调区、镇相关部门和项目方到场处理，查摆问题缘由，商定解决方案。经过4小时的高效沟通，双方达成一致意见，并于当日下午全数发放了工资。

“忧薪事”及时就地解决，得益于南海区打造的“家门口”一站式解纷服务模式。

近年来，南海区统筹各级力量，建成覆盖广、效率高、多元化的三级“信访超市”综合服务体系，并在住宅小区、企业园区、学校等人流密集场所搭建群众诉求服务站点，做到“群众集中在哪里，诉求服务就延伸到哪里”。

在此基础上，南海区全面引入信访社工、律师、心理咨询师等资源，在群众“家门口”打造“信访+法律服务圈”和“信访+心理服务圈”，让群众真切感受到服务就在身边。

随着调解资源的全面下沉，诉求服务模式得以迭代升级，并在全省推广。去年10月，南海区被选定为广东省六个县（区）级信访工作法治化试点地区之一，成功探索出“五个一步”工作法（抓源头预防靠前一步，抓精准受理贴近一步，抓依法办理做实一步，抓监督追责走深一步，抓秩序维护延伸一步），推动信访事项在法治轨道上规范高效办好办实办到位。

根据统计，今年上半年，南海区信访总量同比下降50.1%，信访事项一次性化解率提升至95.41%，群体性纠纷事件显著减少，大部分信访诉求和矛盾纠纷在家门口就得到有效化解，切实把问题解决在基层、矛盾化解在源头。

来源：佛山市新闻传媒中心、南海区信访局

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