多元联调，溯源治理
为矛盾“把脉”、 为纠纷“出方”
为调解“储能”、为人才“赋能”
2024年里水镇社区学院基层治理专题暨
第四届社会治理善治学堂完美结业！
7月8日-15日，里水镇综合治理办、党建和组织人事办（社会工作）联合开展里水镇社区学院基层治理专题暨第四届社会治理善治学堂，通过贯彻落实构建“1+6+N”基层社会治理工作体系的有关部署，加快推进里水镇社区学院建设，着力推进里水社会治理高质量发展。
本届善治学堂共设置10节课程，以提升社会治理的理论与实践为宗旨，围绕“多元联调 溯源治理”主题，采用专家讲座、主题交流研讨、课堂小组讨论以及实地参观考察等形式展开，进一步提高学员们联动调处能力，助力矛盾纠纷化解在基层。
现场合照。
这几天的培训
传授了哪些调解技巧？
里水镇锻造展旗铁军护航“百千万工程”
助推高质量发展
现场，里水镇党委副书记王炳球为学员们作开班动员讲话，坚持和发展新时代“枫桥经验”，并以“1+6+N”基层社会治理体系建设为切入点，为学员们讲授开班第一课。王炳球表示，在多元共治排查化解矛盾纠纷方面，需夯实综治中心“龙头”地位，贯彻落实镇村联动、部门联调、领导联治，推动矛盾纠纷治末、治小、治早的“三联三治”解纷机制，激活基层治理“N”力量，推动矛盾纠纷“格”内解决，实现矛盾纠纷“排得出、化得掉、控得好”。而在推进平安里水建设上，村（社区）应以“七无三零”为工作目标，以问题为导向，将平安建设工作纳入各村（社区）党组织战斗力指数年度考评体系，树立“风向标”，打好平安建设“组合拳”，不断提高人民群众的安全感和满意度。党建引领，联动共治
从化解矛盾中引导居民转为自治模式
狮山镇乐安社区党委委员、乐安社区“两新”党支部书记袁刚通过“分析矛盾——化解矛盾——引导自治”三个维度，为学员们解锁矛盾化解“新技能”。
袁刚为学员们授课。
袁刚结合多年在社区参与矛盾化解的经验，带领学员分析基层社区主要矛盾纠纷的类型及特点，学习化解矛盾纠纷的方法和防止矛盾升级的技巧，并帮助学员打开从化解矛盾中引导居民开启自治模式的工作思路。第三节培训课程以“融冰”为抓手，通过开展“N分之一感觉”“王牌对王牌”等主题游戏，消除学员们对彼此陌生感，认识到个人和部门搭建相互配合、多元调解平台的重要性，提升纠纷化解质效。
小组针对抽到的矛盾纠纷类型进行讨论，并派代表上台分享。随后，里水社会服务联会工作人员以“矛盾感知和发现”为主题，由学员们结合自身的工作经历抽取不同的矛盾化解类型，如家庭纠纷、邻里纠纷、房屋宅基地纠纷、合同纠纷、劳动纠纷等，分享在工作过程中主动发现、感知矛盾的技巧。通过分享和聆听，学员们互相交流找出更优的矛盾排查和感知方式，达到矛盾排查技巧“1+1＞2”的效果。
课程中，佛山市南海区鹏星社会工作服务社社工主任王智婷通过带领学员进行分组讨论，逐步探索“激活党员活力的三大做法”。一是柔性，通过团队建设、走心用情、个性化考虑的方式，去吸引党员参与活动和搭建支持网络，要“看见并运用党员的个体特性”，这是开展党员服务的一大“秘诀”。二是硬性，通过制度考核、公示倒逼、约谈面谈等方式，去激励党员担当作为，如借助政策文件、制度考核等“外力”开展党员动员工作，以实现激活党员目标。三是软硬兼施，两者结合相互作用，将活跃于基层的党员作为化解矛盾的有力抓手，善挖人才、善育人才、善用人才。培训上，王智婷还巧用“互动分享”的方式引导学员主动思考，鼓励学员积极分享自己在日常工作中动员党员参与的方法，通过交流互动助推学员互学共长。沟通能力，是决定调解成败的关键因素之一。南海区首届调解专家库专家李样欢围绕沟通能力搭建和社交礼仪两大方面为学员们授课。培训现场，李样欢巧妙利用三个案例进行情景模拟，邀请学员代入邻里、夫妻、上司下属等角色，演绎争吵情景，提升学员沟通能力及现场反应能力，体验有效沟通与无效沟通的区别。随后，李样欢分别从沟通的技巧、沟通的要点以及社交距离三个角度，强调不同角色沟通的侧重点和如何化解不良沟通带来的影响，向学员们传授在矛盾化解中沟通技巧的“干货”。现场，佛山市南海区启沅社会工作服务中心项目主任陈志红讲授课程以三步法展开阐述如何解决社区难题：第一步学会分析问题，阐述了问题分析的常见误区，教授如何通过问题树解决法去分析问题。第二步设计服务策略，分享了五社联动的模式。第三步开展具体行动，介绍了解决难题需要激发社区内生动力、社区议事、撬动社区资源等具体方法，并以“一二三四”社区治理新模式展示成效。陈志红为学员们授课。
学员们表示课堂气氛活跃，形式多样，小组讨论、案例分析等内容实操性强。新“枫”景，新思维，以优质调解服务基层治理
法治思维下调解工作的原理与实务
广东至高律师事务所副书记、副主任郑宇佳律师通过“民间纠纷解决方式的调解、饮誉世界的‘东方经验’、人民调解的对象和组织机构、人民调解的工作原则、人民调解必须注意的问题、人民调解的技巧、对常见的村居基层纠纷的人民调解方法及其法律原理”七大篇章，以“纵横贯穿”的方式为学员们授课，从人民调解制度的历史渊源讲到《人民调解法》的现行相关规定，从纠纷的诱发原因讲到纠纷调解的法律原理及技巧。
郑宇佳强调，调解的核心就是符合人情常理。调解员既要当好“聆听者”，又要当好“旁观者”，以“自愿平等原则、合法原则、尊重当事人权利原则”三大调解原则为抓手开展矛盾纠纷调解。对常见的基层纠纷，如恋爱婚姻、分家析产房屋宅基地、遗产继承、邻里矛盾等，郑律师通过生动有趣的案例，向学员们传授知晓法理、以案说法、同声同气等调解“小技巧”。
群众沟通的方法和技巧——创建“熟人社区” 践行“枫桥经验”
桂城街道创建熟人社区课题组、桂城街道物业管理纠纷人民调解委员会苏志敏“创熟”调解工作室主任苏志敏通过引入“创建熟人社区”的理念，强调与群众沟通的核心是“以邻为善、以邻为伴”。
苏志敏结合自身“创熟”工作和丰富的矛盾调解实践经验，为学员分享了在村（社区）工作中常见的具体案例，传授了切实有效的矛盾纠纷化解和与群众沟通的经验和技巧；与学员分享了他在“创建熟人社区”过程中的心得体会，如何让“创熟”工作与践行“枫桥经验”有机结合，学员们纷纷表示受益匪浅。由玉带社区党支部副书记区敏港带领学员们到“520善治小区”绿地未来商业中心、党群服务站进行参观，了解在党建引领下，小区党支部发挥“党建+网格+物业+党员楼长+儿童+五社联动”等多元力量带来的“五微”治理成效。
学员们到“520善治小区”绿地未来商业中心、党群服务站进行参观。随后，玉带社区党支部书记、居委会主任陈杰良向学员们详细分享了社区在预防化解矛盾纠纷工作的方法途径及成效，并结合“145”基层矛盾化解模式、“152”微网格治理工作法，分享有效推进“资源力量下沉到网格、矛盾排查化解在网格、群众满意反映在网格”工作方法。在龙津村党委副书记、村委会副主任冯铭麟的带领下，学员们前往龙津村党员村民代表责任制实践平台进行参观，了解《龙津村党员村民代表责任制》从提出、试行、修订、完善、全力推行以来的各种做法和成效。学员们前往龙津村党员村民代表责任制实践平台进行参观。随后，原龙津村党委书记冯耀泉与学员们开展座谈，交流分享《龙津村党员村民代表责任制》在农村矛盾纠纷化解的作用。如何平衡村经济发展与社会管理的关系，实现问题在家门口解决，矛盾在村内解决，凝聚全村力量共同坚持和践行新时代“枫桥经验”。
培训班邀请了里水镇司法所专职调解员梁碧莹和里水镇蒲锦棠调解工作室的蒲锦棠针对损害赔偿、邻里纠纷等村（社区）常见的矛盾纠纷展开经验访谈，与学员们分享一些行之有效的调解策略与实战技巧。同时，课程要求由学员根据家庭矛盾纠纷和邻里矛盾纠纷两个不同情境进行分组分角色演绎，由专业调解员现场对学员们的表现提出优化建议。通过情景演绎的形式，学员们积极运用前期培训学习的调解和沟通技巧等，展现了调解学用结合的成果。里水镇社区学院基层治理专题暨第四届社会治理善治学堂，以“多元联调 溯源治理”为培训主题，在赋能上，通过思想引领、通用技能、方法技巧、工作成效四个维度提升学员基层治理能力，帮助其突破矛盾化解工作瓶颈。在治理上，加快贯彻落实里水镇“1+6+N”基层社会治理工作，以专群结合落实矛盾纠纷全方位调处，为基层社会治理、矛盾化解提供人才支撑。
里水镇社区学院基层治理专题暨第四届社会治理善治学堂合照。相信学员们在本次培训结束后，将持续把学习成果运用到实际调解和治理工作中，不断提升里水多元化解矛盾纠纷的质效，助力里水社会治理高质量发展。
