佛山作为广东省放心消费创建先行者，抱定稳扎稳打、精益求精、勇于创新、敢于担当、内外兼修的佛山功夫精神，打出了一套放心消费创建佛山功夫。中消协发布了《2023年100个城市消费者满意度测评报告》，佛山消费者满意度排名全国第三，连续四年保持全省第一。今年，在省市场监管局和省消委会的指导下，佛山以创建“放心消费承诺”“线下无理由退货承诺”（以下简称“双承诺”）活动为工作重心，特别是在全国率先推行市场主体线上登记许可环节开展“放心消费承诺”活动，为营造安全放心的消费环境探索新路径，推动佛山放心消费创建工作再上新台阶。上半年，全市新增“双承诺”单位约1.5万家，同比增长276%；累计创建“双承诺”单位超3万家，同比增长136%，占全省累计创建数25% 。
佛山功夫注重“马步稳如山”，这与佛山稳扎稳打的放心消费创建实干精神一脉相承。放心消费“双承诺”活动作为广东省“十大民生工程”和“十件民生实事”的重要内容，佛山市委、市政府高度重视，将“双承诺”单位创建列入市委、市政府的重点工作部署安排，把放心消费创建工作与促消费、提振消费信心等经济发展、民生工程统筹谋划推进。结合市委、市政府工作部署，市场监管部门联动消协组织、商务、文旅等相关部门以精铸实、大胆创新，大力开展“双承诺”活动，以营造更好的消费环境推动佛山高质量发展。自广东省“双承诺”单位创建工作开展以来，佛山“双承诺”单位总数连续两年位居全省第一。
咏春作为佛山功夫的名片，讲究刚柔并济，练到极致。从历史上“天下四大聚”到当下“有家就有佛山造”，追求极致的功夫精神是佛山企业的一大名片。市场监管部门积极引导优质企业将放心消费创建融入经营活动全流程，创建了一批消费环境优、示范效应好、具有可复制经验的“双承诺”单位，放心消费创建工作成果显著。
加快推进各级政府质量奖等各类获评单位参与“双承诺”活动，将承诺活动主体延伸到全市各级政府质量奖企业、佛山市工业产品质量诚信市场、佛山标准产品达标企业、放心肉菜超市、放心食品超市等各类获评单位，充分发挥示范引领作用，以点带面，推动获评企业将承诺活动覆盖其全国的经销商、直营门店、售后服务门店等，高质量推进“双承诺”单位创建。
结合“百千万工程”打造一批遍及城乡的放心消费美食集聚区。截至目前，已建立“西甲”啤酒广场、芦苞河鲜美食、白坭西江院子+西江河鲜美食街等多个美食集聚区，有效形成“双承诺”活动品牌聚集和特色引领效应。
通过抓住农贸市场升级改造有利契机和打造示范商圈典型样板，快速高效、大批量发展“放心消费承诺单位”，对农贸市场、商圈的经营环境实现“再升级”，推动消费环境更有序安全、更让消费者放心。截至目前，全市累计发动超6000家农贸市场驻场业户，发展示范商圈街区20个，覆盖超过1200家商户。
陈村镇新圩市场
天下功夫从来就没有一招鲜。在佛山功夫的传承与创新精神的浸润下，立足当下坚持开拓创新成为了佛山开展放心消费创建工作的重要法宝。当前，放心消费创建主要在生产加工、流通销售、消费服务三大环节，一定程度上制约了创建向各类行业、领域的延伸。今年，佛山将创建工作前移，以事前筛选、事中创建、事后管理的闭环思维，把南海区作为试点并在禅城区、顺德区相继推开，全国首创开展市场主体线上登记许可环节“放心消费承诺”，填补了“双承诺”单位诚信经营前端引导的空白，为实现放心消费创建全域、全业、全程提供创建新路径。
引导符合创建范围的市场主体在办理线上登记许可时自愿参与“放心消费承诺”活动，主动作出承诺，有效把握放心消费创建关口前移的主动权，把矛盾解决在源头，把纠纷化解在萌芽。
在严进严管的基础上探索宽进严管的工作思路和方法，制定线上登记许可环节创建“放心消费承诺”单位在线签署-审核评估-规范标识-动态管理-公示展示五大工作流程，放宽申请条件，注重事中和事后监管，做到宽准入严监管。宽严相济，补充了线下发动速度慢的短板，极大提高了承诺单位的创建效率，进一步实现了行业、领域、环节的延伸。试点工作推行以来，南海区新增“放心消费承诺”单位6001家，同比提升23倍；禅城区新增1065家，同比提升3.3倍；顺德区新增5027家，同比提升1.9倍。
针对新创建的“双承诺”单位开展培训宣贯，做好督促、管理、退出、公示等日常管理工作和开展形式多样的活动宣传，提高经营者依法依规诚信经营的意识，进一步营造良好的舆论氛围，切实提升“双承诺”活动质量和实际效果。
佛山功夫敢于担当的精神内核影响着一代代的佛山人。
自2017年佛山作为广东首个放心消费示范城市以来，放心消费创建具备良好的基础，各项工作走在全省乃至全国前列。佛山积极承担创建任务，2023年和2024年均承担了全省年度创建目标数四分之一的量，目标新增总数排名全省第一，展现了佛山在放心消费创建中的大担当、大作为。2023年，在部门联动、凝心聚力下佛山消费者满意度排名再创佳绩，排名全国前三。
岭南天地一角
企业作为市场主体，是保护消费者权益的第一责任人。佛山在过去几年的创建中，不断将承诺主体拓展到食品、餐饮、旅游、家装等多个重点民生领域，在发展贝壳、美团、携程等品牌基础上积极推动顺丰速运、联通、移动、电信、美的等大型企业参与创建工作，中国联通佛山分公司旗下100家营业厅全部加入“线下无理由退货承诺”，成为全省通信服务行业首个百家“双承诺”企业。同时充分发挥协会、商会的桥梁纽带作用，对食品销售、广告、婚介、家具、医美、连锁等10多个行业协会开展动员宣讲，营造安全放心消费环境。
截至目前，全市“放心消费承诺单位”自行处理消费纠纷累计约2.4万件，“线下无理由退货承诺店”为消费者无理由退货商品累计6.8万件。
对内，佛山坚持“打铁还需自身硬”的宣传理念，出台治理恶意投诉举报指导意见，营造良好的市场经营环境，同时不断提升经营者诚信经营意识，增强经营者行业自律，从源头抓防范。对外，多措并举开展宣传，营造浓厚宣传氛围。这与佛山功夫内外兼修特点如出一辙，体现出佛山宣传工作修“内秀”、强“外扬”的功夫实干之风。
通过《放心消费单位创建指南》《消费维权服务站设立和管理规范》地方标准的宣贯和开展放心消费“双承诺”宣讲会，多途径对经营者作出的核心承诺进行政策解读和知识科普，增强经营者对“双承诺”活动的认识，更好践行承诺。
积极构建网站、公众号、视频号、抖音号、头条号等新媒体矩阵，强化外宣力度，营造全民参与的创建氛围。
3·15期间，举办“双承诺”单位授牌仪式并联合市委网信办开设“放心消费享佛山”“聚焦佛山315”微博话题火爆“出圈”，话题阅读量超600万次。借助省消委会推进与高德、百度、腾讯三大地图导航合作契机，应推尽推，将全市“双承诺”单位在平台上向消费者展示推介，提高创建活动知晓度和推介度，增强承诺单位获得感。
联合地方媒体对“双承诺”活动进行深度报道，并通过广播电视台、纸媒、微信公众号等进行多渠道宣传，形成良好的放心消费舆论氛围。2024年上半年，“双承诺”活动相关报道在各级媒体上稿58条，其中，国家级媒体17条，省级媒体4条。
2024年3·15国际消费者权益日当天佛山在全市五区开展现场宣传活动
2024年3·15期间，市市场监管局参与佛山市党风政风行风热线《民生直通车》节目，围绕消费者权益保护与群众互动交流，节目内容以及照片登上中国最美期刊《旗帜》杂志
消费环境是一座城市吸引力、竞争力的重要体现，“放心消费”是创造高品质生活的必然要求。佛山将继续创新探索，不断深化放心消费创建，不断提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，用佛山功夫精神擦亮“放心消费”亮丽名片。
点赞+在看
分享给小伙伴↓↓↓