近期，网购珠宝成为消费者投诉热点问题。近日，石湾镇市场监督管理所成功处置一起某珠宝商行网售珠宝引发的多人消费投诉事件。

该事件涉及消费者108人，各类投诉共148宗，总体金额大，影响范围广，社会负面影响较大。石湾镇市场监督管理所通过联系众多投诉人逐一了解情况，梳理该珠宝商行的销售模式。

该珠宝商行自2023年09月成立以来，通过抖音等平台以直播方式介绍玉器手镯等首饰商品，并添加有意向客户微信，再通过微信向客户推介销售相关产品。在通过现场核查经营场所、预留联系方式均无法顺利联系到经营者的情况下，工作人员另辟蹊径，尝试通过投诉人收到的快递包裹里的联系方式，最终与经营者取得了联系。

经过多次与该商行负责人释明法理、协调沟通，历时近一个月，不仅顺利处理投诉者的退货退款诉求，对无投诉的25名消费者也一并要求经营者进行了退货退款处理，成功调解了这起消费投诉事件，为消费者挽回经济损失合计164801元。

在此，石湾镇市场监督管理所提醒广大消费者在网络平台或直播间购买珠宝玉石饰品时，应当谨慎购买，并注意：

划重点：

▲ 消费者在网购珠宝玉石饰品要有甄别和存证意识，要选择正规、信誉好、售后服务完善的电子商务平台；

▲ 购买前仔细询问商品的细节问题，如售前质量保证、售后保障、退货换货条件及范围等；

▲ 尽量使用第三方支付担保交易，不与主播私下交易；

▲ 要及时留存直播录像、回放、聊天记录、购物记录等证据，主动索取并保留好相关票证；

▲ 收货时注意验货，在确认货品完好无损，且品质没有问题后再签收。遇到消费纠纷，可先与商家平台协商处理，如协商不成，可到相关的行业协会或权威机构进行专业鉴定，并出具评估报告，及时向有关部门投诉。

供稿| 石湾镇市场监督管理所

编辑｜石湾镇街道宣传文体旅游和教育办公室