入选2024年全国优秀网格员名单

招宇荧，他是一名张槎街道玉带社区专职网格员，网格内有常住人口3006户约10000人，其中退伍军人26人、60岁以上的老人445人、残疾人19人。尽管他的工作看似平凡，但他却用满腔的热情和责任心，为社区居民的生活带来了便利和温馨。

他深知，要做好一名网格员，不仅要有扎实的业务能力，更要有一颗为人民服务的心。他时刻以主人翁的心态对待自己的岗位，以务实的心态对待每一项工作。无论是巡查走访，还是服务协调，他总是兢兢业业，脚踏实地地做好每一件事。

敲开群众的门是网格工作的基础，跟群众“拉家常”是敲开群众“心”门的关键。招宇荧跟进的网格既有无物业老旧小区，又有新小区，人员结构复杂、流动性大，群众的关爱探访工作显得越来越重要。根据辖区内的人员情况，招宇荧对党员、退伍军人、退管人员、独居老人等重点人员进行分类，按照小区划分，发挥“网格+巡查走访”治理效能，每日落实“一日一巡”工作要求，将相关人员信息进行梳理方便管理。

为更好落实巡查走访机制，他不断充实自己，掌握各项工作流程和信息，常利用晚上或周末“错时走访”，在走访中倾听“心”声，把群众的“小事”当成自家的“要事”来办，与群众面对面、零距离交流沟通，耐心解答群众的各种提问。

招宇荧利用走访入户，收集了有关电动车充电、垃圾分类、沙井盖、雨水篦子堵塞、电箱及民生服务等方面存在的问题，将问题通过“生态网格”平台快速有效形成案件报送。同时，将党员、居民代表等融入网格中，发展不同身份的人员成为兼职网格员，调动网格内多元化力量，高效办理群众所需，让群众反映的每一件事情，都及时得到回应解决，真正做到群众有所呼，网格有所应。

网格员的定位是为民解忧的“排头兵”，为群众提供微服务，做力所能及的事情，及时地解决群众生活中的烦心事。招宇荧一直秉持着“群众哪里有需要，哪里就有网格员”的宗旨开展“网格+服务协调”工作，对于群众提出的各类诉求，分清“轻重缓急”，逐项逐级上报办理。

比如莱福楼小区老旧小区改造项目。莱福楼是20余年的老旧且无物业小区，小区环境卫生差、绿化无人管养、秩序乱、燃气管道缺乏、设施设备不足等问题长期困扰小区群众，小区系列问题影响着邻里关系。招宇荧获悉有老旧小区改造项目后，第一时间向社区推荐了莱福楼小区，经过多方努力，莱福楼小区被纳入老旧小区改造。

他参与了改造设计意见征询、实施过程问题协调、项目验收等项目改造全流程，充分发挥网格联动优势，召开多场协商议事会确定处理方案，经过1年多的努力，最终完成项目的验收，小区环境焕然一新，为小区群众解决的困扰多年难题。为了增进邻里关系，他还结合节日、群众需求等，在小区组织开展了丰富多彩、形式多样的网格特色邻里活动，让群众在活动中感受到社区的关怀和温暖，同时也为社区推进基层治理打下良好的群众基础。

服务协调的案例仅仅是招宇荧的一个工作缩影，他还协助跟进解决了物业退场、小区维保、物业服务提升、小区活动阵地建设、小区业委会换届、公交车站增设、路面车位增设、各小区企业及周边配套等热点难点堵点问题。

“小网格”铸就“大安全”，安全防范工作容不得半点马虎。为提高网格消防安全水平，保障网格群众人身安全，招宇荧带动发展出来的自治力量开展长效安全整治行动，定期巡查网格内电动自行车停放场所，对电动自行车车违规停放、带电池上楼充电、飞线充电等问题展开治理；定期巡查网格内工厂企业消防隐患；组织志愿者参与网格消除安全隐患工作，每月一次检查消防设施及特种设备、一次清理楼道杂物，每季度一次消防演练、安全知识讲座等安全消险活动。

他还会化身“安全卫士”向小朋友开展消防相关活动、在各楼道单元门口张贴安全提示、悬挂横幅、开展安全宣传讲座、消防演练，定期巡查辖区的充电桩和楼道，及时劝阻电动车停放在楼道和私拉乱接充电的群众。经过他的带动作用，群众的安全意识明显提高，群众会主动将电动自行车停放至规范位置，网格内安全宣传氛围逐渐浓厚，营造了社区的人人注重安全的氛围，确保把安全隐患消灭在萌芽之中，让群众居住的“心”安，更好地保护好网格群众的生命财产安全。

网格无小事，事事关民心。近年来，在招宇荧的辛勤努力下，他负责的网格内无越级上访、无群体性事件发生，安全事故为零，发现和处理的矛盾纠纷愈来愈少，群众用他们的眼睛见证了他成长的足迹。他常说“我是一名普普通通的网格员，了解群众所盼所求，为他们服务，就是我的本职工作。”用耐心换来理解，用暖心获取信任，用真心换来群众满意的笑脸，就是他前行的目标与方向。