在城市的喧嚣中
有一群人默默守护着我们的生命安全
他们不是身披白袍的医生
也不是手握输液针的护士
他们是佛山市医疗急救指挥中心
（下称：佛山120）的调度员
是连接患者与医院之间的
生命桥梁
尤其在救护车到达前的关键时刻
佛山120调度员更是扮演着
“呼叫即救治”的重要角色
为病人争取宝贵的救治时间
破解救护车到达前的空窗期
呼叫即救治
破解空窗期
在救护车到达前的空窗期，佛山120调度员发挥着至关重要的作用。调度员接到求救电话后，根据求助者现场情况派出救护车的同时，与求助者保持实时通话，通过医疗优先调度系统流程仔细询问病人情况，如年龄、性别、意识和呼吸情况等，并通过询问简单的几个问题迅速判断病人的病情严重程度，从而提供清晰、易于遵从的医学指导，指导现场人员在力所能及的范围内采取自救或互救措施。
佛山120指挥调度工作从简单的接线派车转变为专业的电话评估指导，为患者赢得黄金救援时间，尤其是对心跳呼吸骤停、气道异物梗阻、分娩等危重症和急救半径较长的地区有着重要意义，让院前急救实现零等待。
协调多方资源
确保顺利救治
在提供自救指导的同时，调度员需要与医疗团队保持紧密沟通。他们需要将求救者的病情和自救情况及时反馈给医疗团队，以便医疗团队在到达现场后能够迅速采取正确的救治措施。此外，调度员有时候还需要根据医疗团队的指示，为求助者提供进一步的帮助和指导。
在紧急情况下，他们需要与公安、消防等部门保持紧密联系，确保信息的实时共享和资源的有效利用，迅速启动应急预案，协调各方资源。例如患者地址不清、电话无法接通、突发重大事故等情况，需要调度员的灵活应变，联动佛山公安寻找患者信息，启动应急预案，就近调度急救资源，确保急救工作的顺利进行。
冷静与责任
守护生命线
时间就是生命，责任重于泰山。对于佛山120调度员来说，这从来不是高挂在墙上的空泛口号，而是始终坚守的信念与原则。作为平凡人，他们也会局促、紧张、软弱，但肩上的责任让他们要求自己必须理智、冷静、沉着。面对意想不到的事故和状况，面对失控甚至极端的情绪与表达，他们做到安抚人心、稳住局面，做到从混乱的言语中提取最关键的信息，做到准确判断情况并提供相应的急救指导。
稳定的情绪、专业的急救知识、灵活的应变能力、高度的责任感和强烈的同情心，这些不是与生俱来的，而是日日夜夜的坚守与反反复复的练习造就的。生死竞速，分秒必争，在这片没有硝烟的战场上，佛山120调度员守在电话旁，守护着生命线。
让我们向这群“隐形守护者”
致敬！
来源：佛山120
编辑：李鑫橼
审校：冯哲华、潘家荣、梁炜健、郑少松
