近年来，随着电商网购等网络交易活动越趋频繁，网络交易领域虚假宣传、商品质量及售后服务不过关、消费侵权、不履行承诺等不公平问题时有发生，消费者对公平的期待更加强烈。

佛山市网商协会（以下简称“协会”）成立于2013年，是一家由十三位企业家筹集39万元资金自愿发起，致力于全网营销发展，并在佛山市民政局注册成立的非营利性社会组织。

“佛山的消费者网购如遇消费纠纷，无论参与交易的商家是否协会的会员单位，都可以到我们服务站进行咨询。”佛山市网商协会会长陈晓龙表示，设立“消费维权服务站”是协会积极响应政府号召、深化服务、提升品牌形象的重要举措。

未来，协会将依托这一平台，更加紧密地贴近消费者、服务消费者，强化网络消费维权知识普及，指导区内电商企业开展“放心消费承诺”申报，提升网商企业诚信经营意识，为电商行业的健康有序发展贡献力量。

广东启功实业集团有限公司是协会的会员单位，企业董事长王一也是协会的荣誉会长，他表示，协会设立“消费维权服务站”，将能让企业更了解、贴近消费者，更为及时、公平地处理消费维权纠纷，更有效地维护企业的品牌形象。

座谈会上，石湾镇市场监督管理所所长潘志忠表示，佛山市网商协会“消费者维权服务站”的设立，是石湾在网络商业消费维权领域的进一步拓展，希望协会建站后切实优化服务站的工作，定期开展消费维权知识普及培训，共同促进市场环境的持续优化，巩固商业信用和消费者消费信心。“618”年终大促即将开启，希望协会发挥行业引领和规范作用，倡导诚信守法经营，引导企业妥善处理消费纠纷。

禅城区市场监管局党组成员石卫国表示，佛山市网商协会“消费者维权服务站”的设立，旨在延伸消费维权触角，实现消费纠纷化解关口前移，为消费者提供更加便捷、高效的维权服务，营造安全放心的消费环境。他希望协会在建站后继续紧跟市场脉搏，积极发挥行业协会的专业优势，通过线上线下相结合的方式，为消费者提供全方位、多渠道的维权服务。也呼吁辖区内商家在“618”购物节期间，遵守法律法规，不夸大宣传、不虚假打折，也希望市民朋友们理性消费，避免盲目跟风和冲动消费。

为稳定电商市场秩序，提升消费者信心，近年来，石湾镇市场监督管理所积极作为，采取了多项有力措施。通过组织电商企业申报“放心消费承诺”单位，加强企业的自律意识，营造公平诚信的网络交易环境。同时，利用3·15国际消费者权益日等契机，开展线上线下网络交易相关法律法规宣传，引导企业守法经营，保障消费者权益。

下一步，石湾镇市场监督管理所将继续结合网络市场监管促发展保安全专项行动，持续优化网络营商环境和消费环境，确保网商经济在安全、有序的环境中高质量发展。

来源 | 禅城区市场监督管理局、石湾镇市场监督管理所

编辑｜石湾镇街道宣传文体旅游和教育办公室