Q：爸爸换了高清机顶盒后看电视时不知道按了哪里，会弹出一些窗口，老人家不懂得如何退出。广电能不能优化一下界面，让老人家容易操作？

A：正在使用机顶盒的用户，建议升级使用U点家庭服务器。使用广电U点家庭服务器的电视操作很方便，开机时间不超过35秒，可以直接进入电视直播界面，操作更简单，界面更清晰。U点家庭服务器配置有语音遥控器，转台、点播等操作可以通过语音实现，好像讲微信语音一样方便。

A：机顶盒出现画面静止、转台打格，有可能是室内线路接头使用时间长，出现氧化接触不良影响到信号传输；或者附近有大功率用电设备（如：微波炉）的电磁波干扰，用户最直接的处理是关闭周围的大功率电器，观察收视质量是否有改善。如果信号没有改善，可以通过“佛山广电网络”微信公众号的【一键报修】等途径报障，工作人员将上门进行检测处理。

A：这种情况是触发了“二次实名认证”机制，需要进行实名认证才能复通。对电话卡进行二次实名认证是公安部门对防范电信网络诈骗工作的要求，当电话卡使用时触发相关管控机制，根据风险程度不同，用户要通过手机操作认证或到营业厅进行二次实名认证。这个做法能有效防止不法分子利用他人的电话卡用于电信诈骗。

A：付费节目订购成功是有短信通知功能的，用户需留意预留的手机号码是否正确以及是否在用，确保短信正常接收。用户可进入电视界面的“电视营业厅”或登录“佛山广电网络”微信公众号查询、设置。还可以设置童锁，通过电视大屏订购付费产品时，需要输入正确童锁密码才能成功开通。