2024（第八届）中国客户服务节于5月15日-17日在湖南省衡阳市举办，以下简称“客服节”。在本次客服节的评选活动中，佛山市12345政务服务便民热线（市长直通车）荣获2024年中国客户服务节“最佳明星班组”称号，并在会上获授牌表彰。

本届中国客户服务节评选活动于2024年1月1日正式启动，历时5个多月，经过层层选拔和综合评选，佛山12345热线从众多参评单位中脱颖而出，喜获“最佳明星班组”荣誉称号。今年是佛山12345热线连续第三年在中国客户服务节评选活动中获得荣誉。

2021年5月6日，市委、市政府按照国家和省归并优化政务服务便民热线工作要求，升级12345热线，正式启动“市长直通车”平台，进一步畅通政府与群众企业互动渠道，集中及时回应社会关切。

近年来，佛山12345热线紧扣“粤省心”平台“总客服”“总枢纽”“总参谋”工作要求，锚定市委“515”高质量发展目标任务，以“五个聚焦”全面提升12345热线服务水平，在全力保障12345热线服务中取得显著成效。年服务量持续攀升，其中2021年服务量531.85万、2022年服务量828.88万、2023年服务量1287.16万，2023年服务量首次突破千万，创历史新高。近三年获得荣誉奖项超52个，包括支持民营企业改革发展设立“企业服务专线”典型做法得到国家发展改革委全国推广，第七届政务服务便民热线大会发布的全国12345热线运行监测报告中，佛山12345热线在全国313个普通地级市中排名第二等荣誉。

聚焦“强统筹”，成立由市政府主要领导担任组长，副市长、市政府秘书长任副组长的工作领导小组，印发《佛山市进一步优化政务服务便民热线工作方案》及12345热线运行工作机制，全面形成“1+N”运行机制体系；聚焦“广覆盖”，完成热线归并整合，推进市区一体化建设，实现一号对外，搭建热线电话、微信公众号、政府网站等多渠道受理体系，进一步畅通政民互动渠道；聚焦“优服务”，搭建市、区、镇（街）三级共370多个成员单位体系，积极融入“益晒你”企业服务体系，开通企业服务专线，创新公众侧、政府侧、员工侧智能服务，办件满意率超97%；聚焦“解难题”，印发接诉即办工作机制，推动急事快办，全省首创办理效能指数，以考促办推动承办单位提升办件质效，实施难事督办，印发疑难复杂事项协调处置工作细则，建立常态化研判机制，推动解决疑难复杂诉；聚焦“深研判”，深化数据应用，建立“日报告，周分析，月通报”的常态化报送机制，辅助决策施政，连续三年举办年度报告会，发布社情民意大数据报告，推动数据共享开放。

真诚服务永不停歇。未来，佛山12345热线将继续不忘初心、牢记使命，围绕贯彻落实省“民意速办”改革工作部署，创新工作方式方法，不断提升服务能力和服务水平，推动民生诉求快速响应、高效办理，用心用情用力解民忧、纾民困、暖民心，全力打造让群众和企业满意的“暖心线”。