记佛山市三水区政府“区长直通车”平台工作人员 吴彩娟

在三水区政府“区长直通车”话务大厅内，吴彩娟正端坐在电脑前，一边聆听群众的咨询诉求，一边在电脑上迅速查找相关政策信息，耐心解答群众的疑问并做好记录。自2022年1月加入三水区“区长直通车”以来，吴彩娟坚持耐心聆听、细心记录，持续学习，带领团队提升业务技能，为群众企业解决“急难愁盼”问题。

有一次，一位市民晚上10点半致电12345热线反映无人居住的危房发生爆水管的问题，并表示该危房业主无法联系上，接到该问题后，她马上核实爆水管的详细地址，记录后马上联系市平台相关工作人员通知佛山市水务环保股份有限公司，并及时修复好该处破裂的供水管道，避免给市民带来损失，得到群众非常满意的评价。吴彩娟表示：“群众的事情能解决，自己的工作就更有意义。我希望在这个热线岗位上，用声音传递温暖，用服务为百姓解忧。”