据南庄市场监督管理所相关工作人员介绍，自4月15日下午接到市民余先生对辖区某家具经营部的现场投诉以来，市场监督管理所工作人员迅速介入、积极协调，在接到投诉人反映商家安装的柜体有异味的投诉时迅速组织双方开展现场调解，对双方提供的资料、照片进行核实，并秉着最大力度保障双方利益的前提下推动双方进行协商，但由于双方对“异味来源”各持己见，双方陷入僵持状态，无法达成共识。南庄市场监督管理所面对调解工作一筹莫展、难以继续的情况仍然保持积极向上态度，坚持“以调促和”，4月16日至5月8日期间持续组织双方开展现场调解6次，并通过电话、微信形式与当事人保持沟通，积极为双方解决问题出谋划策。

此外，市场监督管理所工作人员还多方联合，同向发力。据悉，为推动调解工作顺利开展，市场监督管理所工作人员及时向区市场监督管理局汇报，联合区局、行业协会消费维权服务站共同开展调解工作；经过多次努力仍未果情况下，南庄市场监督管理所启动诉调对接，为双方搭建更高规格调解平台，与法院、律师及行业协会人员组成工作专班展开联合诉前调解，仔细分析研究商家提出的解决方案，助力双方拟定出满足各自需求的最优解决方案。经过不懈努力，双方最终达成一致。