近日，区市场监督管理局张槎市场监督管理所收到了一件来自上海的快递。工作人员带着疑惑打开快递，发现里面是一面写着“专业细心，为民服务”的锦旗。

2024年3月，上海市民张先生的通过12345热线向市场监管部门寻求帮助，称其在某网络平台购买了3999元的国学课程，通过浏览学习了一些课程内容后，发现教学与预期存在较大偏差，遂与商家协商退款，但商家拒绝退款。接到投诉工单后，区市场监督管理局张槎市场监督管理所工作人员立即联系双方当事人了解事情来龙去脉，经过工作人员耐心地组织调解，双方意见最终达成一致，商家同意进行退款处理。

张先生对工作人员高效率、暖人心的服务表达了感谢，特意制作了一面“专业细心，为民服务”锦旗寄送过来以示感谢。并留言道：“3999元如果无法退款，那对我们普通市民来说会是一笔巨大的损失。在此特别感谢我们张槎市监所工作人员的辛勤付出！”

一面小小的锦旗，一句真诚的话语，不仅仅饱含着消费者的真挚谢意，更表达了群众对张槎市场监管所工作的信任和认可。接下来，张槎市场监督管理所将秉承全心全意为人民服务的宗旨，立足工作职能职责，全力保障消费者的合法权益，努力营造公平公正、放心舒心的消费环境。