“您好，请问有什么可以帮到你”，关桂淑熟练地接听街坊的诉求电话。连续几个月，她都获得顺德区政府“区长直通车”平台的服务标兵，话务量和满意度都位居前列。

顺德区政府“区长直通车”平台一线座席 关桂淑：最高峰试过（单天）130多通电话。一个月多的时候，接近2000通。夜班通宵班的话 ，（每个月）一到两次 ，六点到夜晚十点钟 ，一般就两到四次。

从事话务员岗位十年时间，关桂淑整理出一套自己的方法，做到准确而快速解答疑问。她熟练掌握各类政策消息，对数字也越发敏感，尽力实现“件件有落实，事事有回音”。在关桂淑看来，自己耳旁这根纤细的电话线，是有温度和重量的，联系起一个个鲜活的个体，也承担着一份份沉甸甸的信任。

顺德区政府“区长直通车”平台一线座席 关桂淑：同理心 。站在他的立场帮他想下，如果我遇到这个问题会怎么样，就会清晰市民是怎样的一个心理，根据他反映的问题和部门沟通，帮他尽快解决问题。

每日上班后，关桂淑就坐定开始连轴接电话，常常忙到连水都顾不上喝。休息的时候，她喜欢在单位附近的旧码头走一走，瞭望下远处，调整工作情绪。

入行十年，她越发明白，每一通电话都不只是一个数字，12345解决的事情有大事有小事，归根结底都是老百姓心中的实事。她希望在这个岗位上，一直发光发热。

顺德区政府“区长直通车”平台一线座席 关桂淑： 设身处地为市民着想。你帮他解决了这个问题，他好开心，他的情绪可以带动你。好呀好呀谢谢你，你真的好哇。这个瞬间就觉得，我也有用处可以帮到人。

【记者手记】

12345热线的接线员们，或许你不认识她们，但她们可能曾在电话端那头倾听你的心声，帮你排忧解难。我们不妨多一份认可，多一句谢谢，感谢这群认真对待每一件民生小事的她们。

佛山12345微信编辑组

来源 | 佛山市新闻传媒中心

编辑 | 佛山新闻网 辛裕祺