原来早在2015年，该区行政服务中心便开始启用24小时政务自助服务区，配置“市民之窗”自助终端、身份证申领机和自助拍照机等设备，可实现照相、申请、制证付款直至领取新证等所有办证环节的“一条龙”办理。因以机器代人的方式提供不打烊的办证自助服务，符合条件的市民可以随时自助办理二代身份证换领（首次申领身份证需在人工窗口）等业务，该便民措施一推出便广受市民好评。

　　随着疫情结束，群众办理出入境证照等业务逐渐增多，2023年自助拍照机业务量超10000件，但与此同时，禅城区纪委监委驻区委区府办纪检监察组（以下简称“纪检监察组”）也陆续收到部分市民反映自助拍照机收费不合理的情况。对此，纪检监察组多次实地走访了解情况。

　　“奇怪的是，我们看到有些市民拍照出来后，把纸质照片撕碎扔进了垃圾桶。”据纪检监察组相关负责人介绍，在走访中，他们发现自助拍照机必须同时打印纸质照片和相片采集回执，统一收费20元/次，而且拍照像素只有1500万、打印像素只有300x300。然而，大多数群众在自助拍照机拍照仅为本次办证使用，只需打印回执，根本不需要另外打印纸质照片。

　　强制要求群众打印本不需要的纸质照片并统一收费，一方面会造成资源浪费，另一方面还会引起误解，影响群众对政务服务的满意度。“去年自助拍照机平均每天使用频率合计约为30人次，一年消费金额超20万元，这样算起来浪费还真不少。”纪检监察组负责人说道。

　　为推动好事办实、实事办好，纪检监察组将走访了解到的情况与区行政服务中心进行充分沟通，建议优化相关服务和收费，提出纸质照片和回执分开打印并按需收费的意见。区行政服务中心随即安排人员与拍照机运维公司负责人进行商谈，但该公司以成本过高、无法实现为由，拒绝了中心提出的优化方案。

　　“鉴于自助拍照机是由第三方公司提供服务并收费，其盈利不低且无需承担场地、用电等成本费用，应当对其收费项目、标准进行科学调整，实行公益性让利。”区行政服务中心负责人表示，经深入调研发现，自助拍照机每次拍照所产生的耗材成本较低，原定的收费价格的确有让利空间，但由于原第三方公司态度坚决，因此考虑引进更符合群众需求的第三方公司。

　　在咨询区纪委监委、区财政局等部门意见后，区行政服务中心召开党组会议，研究决定按规定重新引进自助拍照机第三方运营机构。秉持公平、公正、公开的原则，区行政服务中心在官网发布项目引进公告，明确拍照机需实现“按照不同需求设置阶梯式收费”要求，公开引进运营机构。综合对比后，最终确认了一家新自助拍照机运营机构。

　　据悉，新自助拍照机拥有全自动拍照等功能，拍照像素达到1800万，打印像素为600x600。市民可根据自身需要选择打印回执和纸质照片，若只拍证件照和打印回执，但不打印纸质照片收费10元；拍证件照，并打印回执及纸质照片则收费12元。

　　“较之前相比，价格降幅达40%-50%。同时，新自助拍照设备还提升了自动化智能水平，拍照更加方便。”区行政服务中心相关负责人表示，降低办事成本是能够直接提高人民群众满意度的一项措施，既减轻企业和个人的负担，又提高办事效率。这需要政府部门和企业共同努力，通过优化流程、降低收费、提高服务质量和信息化建设等措施推进落实，让人民群众真正受益。

　　“一枝一叶总关情，一点一滴见初心。我们将持续紧盯群众所需所盼所忧，协调优化政务服务供给，让更多的自助终端业务办理费用进一步降低，切实做到监督为民。”在实地体验了新自助拍照机后，纪检监察组相关负责人表示，通过降费提质的“小切口”，推动政务服务的大提升，助力“六最”现代化禅城建设再上新台阶。

廉洁佛山微信编辑部