市民张先生在2024年3月19日中午来电表示其弟弟因为交通事故被送入顺德区一医院接受治疗，后需转院到另一医院继续治疗，由于其弟弟无法下床，行动不便，市民希望相关部门协调原就诊医院、转院的医院以及120其中一方安排车辆接送市民弟弟顺利转院接受更好的治疗。

接听座席在沟通过程中，热情积极，语气亲切，服务有礼，耐心聆听市民所述，快速锁定市民诉求并积极回应，让市民获得良好的服务体验，通话结束后及时提交工单。工单座席接获工单后及时转达至相关部门处理。

市民在2024年3月20日早上来电，表示其反映的问题已得到解决。

2024年3月22日，市民表示其家属问题已经解决，市民全家非常感激热线的帮助，亲自赠送锦旗以表衷心感谢！