鲜红的锦旗

流露着真情实意

点名表扬电话

记录着暖心服务

近半年以来

佛山市住房公积金管理中心累计获得

群众送来的锦旗1面

通过12345热线表达感谢的电话2通

每一次点赞和感谢

都是群众对管理中心工作的认可和鼓励

来看看这些点赞与感谢背后的故事吧

“感谢你们一直以来耐心的解答和热情的服务，让我顺利办理执法申告业务，拿回属于自己的权益。”3月19日，市民李女士带着绣有“情系群众办实事 热情服务暖人心”的锦旗来到佛山市住房公积金管理中心高明管理部，对高明管理部工作人员贴心的服务表示赞许和感谢。

▲李女士送锦旗到高明管理部

原来，李女士到高明管理部办理住房公积金提取业务时，工作人员得知其需要办理执法申告业务，但是对业务流程不熟悉，相关资料也没有准备，遵循暖心服务让办事群众不跑空原则，工作人员在办理完提取业务后，详细为其讲解和展示执法申告业务所需的材料及流程。后来，李女士在准备资料和执法申告的过程中，通过线上线下咨询执法申告的相关事宜，都得到了工作人员清晰耐心的指引解答。今年3月，李女士顺利办结执法申告业务，于是就有了开头送锦旗的温馨一幕。

▲高明管理部工作人员日常服务情况

暖心的服务并不是个例。3月12日，佛山市住房公积金管理中心三水管理部也收到12345市长直通车的工单，点名表扬公积金窗口工作人员态度良好、细致、服务周到。

▲三水管理部收到感谢工单

经了解，今年1月，该市民前往三水管理部及线上办理偿还购房贷款本息提取住房公积金业务，由于政策及其他原因未能办理成功，三水管理部工作人员主动联系该市民，并进行贴心指导，告知3月提取政策有调整，建议其3月再进行申请。在工作人员的帮助下，该市民在3月顺利办理提取业务。事后，该市民通过拨打12345市长直通车，向三水管理部转达了这份感谢。

▲三水管理部工作人员日常服务情况

值得一提的是，这是三水管理部近半年来收获的第二个感谢电话。2023年10月，三水管理部徐伯韬同志在指导完市民使用手机线上办理业务后，收到了该市民拨打12345市长直通车热线转达的表扬工单，上面写着“表扬佛山市住房公积金管理中心三水管理部一号办事窗口男性办事员，服务态度很好，教导用手机操作非常耐心！”

▲三水管理部收到感谢工单

一直以来，佛山市住房公积金管理中心本着让办事群众“少跑路、不跑路”为出发点，线上线下，创新服务。2023年，管理中心利用数据赋能，推出退休提取、购房提取业务“无感智办”、13项业务“跨省通办”、住房公积金个人证明事项“亮码可办”、提取业务“一卡通办”、机关事业单位自主汇缴缴存资金“一秒到账”等创设性服务，实现从“人找服务”到“服务找人”的蜕变。同时，管理部窗口采取主动服务、延时服务等各项创新举措，倾情服务，马上就办，真正把“我为群众办实事”落到实处。接下来，管理中心将继续发扬“店小二”精神，优流程、减环节、缩时限，真正做到把方便带给群众、将满意留给群众。