近日，佛山市举办“2024年3·15国际消费者权益日”宣传活动，现场对2023年度佛山市“十佳消费维权办理能手”和“十佳消费维权典型案例”等代表进行表彰授牌。其中，佛山市高明区荷城市场监督管理所承办的佛山市某礼仪服务有限公司与消费者预付消费纠纷案获评2023年度佛山市场监管系统“十佳消费维权典型案例”。 

2023年7月底，荷城市场监管所收到多名市民通过12345市长直通车平台反映佛山市某礼仪服务有限公司在收取预付培训费后，突然关门停业并要求消费者到其他校区上课，消费者均反映新校区路途遥远不方便上课，请求我单位介入处理，维护其切身权益。针对此重大消费纠纷，荷城市场监管所、区市场监管局立即约谈该公司法定代表人，并到该公司经营场地进行调查了解。同时荷城市场监管所承办人员逐个核实消费者消费情况，找准问题症结，针对消费者不同情况制定不同的调解方案，经过多次约谈调解，最终成功化解15宗消费纠纷，涉及金额10.8万元。

荷城市场监管所开展“消费维权进社区”活动

2023年，荷城市场监管所围绕“优化消费环境，增强消费信心，充分释放内需潜力”的工作目标，聚焦人民最关心最直接最现实的利益问题，提升维权工作效能，深化消费环境建设，全年累计受理各类消费投诉举报咨询工单4736件，办结率达100%。其中消费投诉类案件2823件，调解成功率为60%，同比增长5%，挽回经济损失近400万元；新增“线下无理由退货承诺”40家、“放心消费承诺”60家，营造更加安全放心的消费环境。

接下来，荷城市场监管所将继续扎实做好消费维权体系建设，畅通消费维权渠道，做到投诉举报案件“件件有落实，事事有回音”。通过营造和美消费环境、促进消费需求潜力增长，为“百千万工程”实施创造良好条件，助力街道经济高质量发展。