【民生直通车】消费充值商家跑路、网购劣质产品……如何维权？市场监管部门回应
“今年以来，全市市场监管部门共接收投诉42000多件，为消费者挽回经济损失约1600万元……”3月16日，佛山市市场监督管理局党组副书记、副局长李林带队上线《民生直通车》节目，围绕消费者权益保护，与大家互动交流。
节目期间，嘉宾们一一回应市民的消费维权问题。
A：如果商家在异地，消费者可以登录微信小程序“12315”，对国内的卖家进行投诉，写清楚相关诉求，选择相应的市场监管部门反映问题。
A：市市场监管部门将跟进该案例，请留意节目后续报道。预付式消费涉及多个部门，需要多部门齐抓共管，从源头上对商家进行规范。市市场监管部门将敦促经营者要诚实、守法经营，提醒消费者在办卡前，面对经营者的优惠诱惑时，应结合自身实际需求和经济条件作出合理的消费需求，科学理性充值预付卡。在办理预付卡时，不要轻信经营者口头承诺，需要让经营者提供纸质合同，消费者需仔细阅读合同内容，若发现问题及时与经营者沟通协商，如果沟通协商失败，及时向相关部门反映问题，避免日后发生纠纷。
Q：网购买到劣质产品，线下有什么验货渠道可供消费者证明货物质量？
A：可以送到国家认可的第三方相关检测机构进行检验。消费者自行送检，需自付相关检验费用。一旦发现不合格产品，可以向市场监管部门反映，市场监管部门将会对商家进行相应处理。
A：一般普通的商品，可以按照相关规定，按照商品原价一到三倍的赔偿。如果是食品，最高将获得食品原价十倍的赔偿。
另外，节目中所收到市民反映有关消费维权问题，市市场监管部门将逐一跟进，具体跟进情况敬请留意相关后续报道。
来源：中共佛山市直属机关工作委员会
编辑：佛山机关党员红微信编辑部
