过去一年，顺德区市场监管系统共统筹处理咨询投诉举报工单146292件，消费调解成功率71%，连续多年位居全市五区首位。

随着群众生活消费频次的增加及线上购物、外卖外送等消费场景的丰富，加之12315、12345等维权渠道的畅通和群众维权意识提高，近年来，全区受理消费投诉工单量呈明显上升趋势，2023年共接收投诉100598件，调解成功71425件，消费纠纷调解水平总体提高，调解成功率为71%，咨询工单及时办结率、投诉举报响应率均达100%，为消费者挽回经济损失约2500万余元。

值得关注的是，在2023年接收的投诉举报工单中，产品质量类、售后服务类、合同类投诉三项排前，其中产品质量类投诉56335件，占消费投诉总量的56%；售后服务类投诉24948件，占比24.8%；合同类投诉5935件，占比5.9%。