为广泛宣传保护消费者权益，进一步增强市民消费维权意识，营造安全放心的消费环境，西南市场监管所结合“激发消费活力，服务广东高质量发展”消费维权年主题，通过普法宣传、推动“双承诺”建设、畅通消费渠道等措施，深入开展2024年“3·15”消费者权益保护日系列工作。

3月14日，西南市场监管所深入辖区商圈开展“3·15国际消费者权益日”宣传活动。活动现场，工作人员通过派发宣传资料、现场答疑等方式为消费者普及食品、药品、装修等领域消费维权知识，对常见商品、服务交易中存在的消费陷阱、欺诈行为等现象进行提醒警示，并对《消费者权益保护法》《食品安全法》《产品质量法》等涉及消费者权益保护内容的法律法规进行解读，提升市民辨真识假的能力和维护自身合法权益的意识。活动当天，共派发宣传资料400余份。

工作人员向现场群众派发消费维权宣传资料

配合三水区市场监督管理局举办“2024年三水区放心消费美食集聚区创建活动”启动仪式，并对已获得“放心消费承诺”“线下无理由退货承诺”（简称“双承诺”）称号的单位代表进行授牌。活动现场，工作人员向商家宣传“双承诺”单位申报机制，引导相关市场主体积极参与“双承诺”活动，对符合申报条件的商家现场受理申报。活动当天，已有6家商户参与“双承诺”单位现场申报。

西南街道党工委委员田野参加2024年三水区“放心消费美食集聚区”创建活动启动仪式

坚持群众利益无小事、矛盾不能激化、问题不能积累的原则，全力保障“3·15”期间消费者咨询全部解答、投诉举报当天100%分流转办，畅通维权渠道，充分运用12315、12345等线上平台，组建“3·15”备勤值班队伍，统筹安排应急执法力量，及时妥善处理消费投诉举报，做好各项应急处置工作。

2023年，西南市场监管所致力于推动“放心消费粤行动”，深入发动商户参与“双承诺”，新增“放心消费承诺单位”90家，新增“线下无理由退货承诺店”56家，完成数量及全年进度均居全区第一；共受理消费者投诉、举报、咨询类工单共5805宗，按时办结率100%，获市民表扬工单4张。

下一步，西南市场监管所将进一步发挥监管职能作用，继续深入推进投诉举报服务规范化工作﹐提升消费投诉调解成功率，加强消费教育引导，凝聚社会力量，并配合服务“百千万”工程，持续发动重点商圈（街区）、农贸市场、行业商家加入“双承诺”，积极营造消费维权共建共治共享浓厚氛围。